项目分享人：薄立颖
培养对象：全体销售及业务相关人员
项目概述：
e-HOPE项目是施维雅中国迄今为止覆盖范围最大的、持续时间最长的全员线上学习项目。在新冠肺炎爆发的特殊时期，由总经理和运营总监发起，培训部负责设计、组织和运营，市场部、医学部、IT部、运营效能部参与配合，业务部、医学部、贸易部、大客户服务部和公共事务部同事共计1700余人为主要学员。在全员的不断努力之下，达到了空前的学习效果和转化，帮助组织和员工度过疫情的艰难时刻。

项目背景
2020年初新冠肺炎疫情突如其来，1月26日国务院颁发《关于2020年延长春节假期的通知》，施维雅中国开启全面居家办公模式。施维雅中国总经理及管理层通过线上会议的形式，对培训部在疫情特殊时期提出明确要求：
1.居家办公，员工失去彼此见面机会，孤独、焦虑等情绪不断滋生，迫切需要一个线上学习平台让员工感到有凝聚力、向心力、被关爱、有吸引力。
2.员工暂时无法开展线下业务，需要利用空档期学习和成长，为疫情结束之后的复工做好新知识与新技能的储备。
3.疫情期间，员工仍然需要与客户保持一定频次的联结，远程推广模式对公司业务的维系和企业社会责任的展现至关重要，要让大家有信心、有能力做远程推广。
基于上级要求，项目主要达成四个方面的目标：一是通过精心设计和组织引人注目的在线学习平台和操作，激励参与者；二是帮助员工巩固产品和疾病知识，精进以患者为中心的沟通技能，为复工之后做好准备；三是帮助员工快速适应远程推广的工作方式，促进良好的远程沟通技能和实践；四是开展学习竞赛和最佳案例收集分享，让所学落地应用。
此外，项目还设立了定量目标：直播参与率≥80%；线上考试通过率≥90%；远程推广案例数≥90%；盲讲飞检过关率≥85%；优秀远程推广案例数10例。

项目设计
项目开始前，进行了可行性分析，首先明确企业准备度：疫情推动了数字化学习的发展，而组织强大的学习基因将成为这一特殊时期创新项目的实施的重要前提。其次以响应能力为保障：培训部的快速反应、短期内搭建新项目的能力，依赖远程办公和沟通状态下的团队配合度、协作度，公司各部门的积极响应是项目成功的关键因素。
之后，项目开展了需求调研。首先是进行关键干系人沟通访谈，调研各部门各层级多样化的学习需求：如运营总监，明确提出围绕2个战略新产品开展产品知识巩固学习；业务管理层，希望强化以患者为中心的沟通以及远程推广的培训；业务一线员工，希望加强学习与真实业务场景的结合；医学、贸易等其他部门，希望线上学习可以广泛覆盖相关产品知识学习，满足远程拜访工作的需求。
再次，是针对业务与学员的需求进一步澄清。情感上，通过eHOPE项目彰显特殊时期公司对员工的关爱；同时借助学习竞赛、优秀案例征集、打卡过关等形式增强互动、活力和自信；知识、技能上，以录播课复习夯实基础知识，以直播课明确知识重点、答疑提升员工知识储备，以演练、打卡过关、真实问题讨论提升技能；针对新的业务模式，则是借助直播推送远程推广技能课程，促进工作与学习模式的转变。
在完成需求的调研之后，按照战略重要性、数字化可行性、人力资源可及性进行评估排序，明确eHOPE项目总体设计思路。

项目实施
项目整体实施包括五个阶段：
一、立项与筹备期
该阶段旨在澄清高管的期望与项目目标，帮助全体清晰项目愿景目标，明确小组工作任务及时间进度。同时，沟通澄清各方干系人及学员的期待，争取其对项目的支持与投入，产出各工作小组的任务结果。本阶段主要有三项关键任务：
1.全员动员，确立愿景。由于项目筹备时间短，为了高效完成立项、设计、实施、达成成果，“全体动员”工作至关重要。项目实施后，培训总监立即召集部门全体线上会议，传达当下形势、高层期待、部门使命，以及项目重要性和紧迫性，并围绕“活力”“关爱”“信心”“新工作模式”“知识技能储备”等主题词，共创项目目的与愿景目标。
2.敏捷小组，多元搭配。为了保障项目实施进度，通过敏捷设计，对项目涉及的所有任务进行拆包，拆分出六个子项目，并分设敏捷小组：品牌设计与宣传组、项目运营组、远程推广与技能强化组、以及三个产品线的知识强化组。每个分包小组都有一位资深团队经理做组长，组长组建4-5人的团队，带领团队按时保质交付任务结果。在小组的组建方面，充分考虑不同小组成员的特点和贡献专长，差异化分配工作任务，发挥每一位组员的潜能和优势。
3.区域运营官，协助项目落地。项目需要调动1700人学习互动和知识转化，运营难度较高。为了更好的完成项目，在项目运营组的基础上，特别组建12人区域运营官团队，负责各区域的项目宣传、督促学习、安排检察官等事宜。
二、知识学习与强化期
该阶段主要是通过直播和录播课程，组织产品知识学习，同时针对远程推广技巧进行学习。本阶段主要有两项关键任务：
1.录播直播，线上学习。受疫情的影响，所有课程均采用线上学习的方式。直播前向学员推送录播必修课程的路径、要求和时间。直播结束后录播能够随时反复观看回放和复习。此外，为了保障产品知识的掌握程度，项目特别安排了线上考试环节。
2.表盘跟进，时时更新。作为一个覆盖1700余人的全国性远程线上学习项目，学习效果的保障需要有力抓手。在业务智能部门和IT部门的支持下，项目开发了“数字化活动仪表盘”，从学习平台和远程推广平台中实时抓取数据，随时随地关注学员学习进度和后续阶段远程推广活动进度。培训部会定期通过全员邮件公布学习完成数据，并在微信群里按区域推送阶段性的学习进度，由上至下进行推动。
三、知识应用期
该阶段重点考核学员的知识学习的效果，主要有三种方式：1.产品手册与幻灯片的盲讲与过关；2.远程推广案例的提交；3.市场策略的学习，难题讨论及讨论结果收集。借此，使所学知识技能与实际工作相结合，让知识学习上升到应用层面。
四、技能学习期
该阶段主要通过直播、录播课，重点学习以患者为中心的沟通技能，并通过设计过关打卡机制，组织相应的演练测试，高效完成行为转化检验。同时，该阶段也会开展基于仪表盘的辅导直播课，借助仪表盘对业务行为与学习状态的反馈功能，帮助业务经理对下属进行辅导。
在第三、第四阶段，有一项关键任务：
借力伙伴，验收成果。考核阶段工作量较大，且具有一定专业性。一方面，项目组会组织业务方的运营官协助运营，监控过关率、安排盲讲测试和成绩收集，难题讨论进度，沟通技能打卡进度和测试进度；另一方面，则是邀请业务领导和培训老师共同组建飞行检查官团队，公平高效的完成行为转化检验。
五、收关奖励期
针对第三阶段提交的1692份远程推广案例，项目组明确了跨部门、跨团队、管理层深度参与的评估过程：由地区经理推举，大区经理选拔，再由HR、培训部、大区总监和大区推广总监组成的评选委员会最终评选出12个卓越案例。通过组织优秀远程案例点评直播课，推优畅优，为施行线上线下结合的新业务推广模式做铺垫。
项目在运营方面，同样进行了精心设计。
在营销方面，项目组运用品牌思维，着力打造eHOPE品牌，以HOPE表达希望与信心，以“e”来突显项目线上学习、数字化学习的形式。在实施过程中，注重关键事件的宣传，保证项目的持续影响力。此外，项目会根据每周的学习和转化环节、每月的重点环节，出具周报、月报，向全员展示学习成果。
在激励方面，项目体量大，激发动力的奖励机制不可或缺。一方面，项目设置合理的奖金配置方案作为外驱力。另一方面，是加强内驱力，主要有三种方式：一是强化团队内部及团队之间的竞争，激发“赢”的精神；二是由总经理特设“优秀远程推广最佳实践”楷模奖并予以点名表彰，带来荣誉与认可；三是在直播课程及e-HOPE平台上分享传播优秀案例、卓越案例，获得成就感。
在学习体验方面，首先是在启动会等关键节点会议上，邀请高层出席，更好的助力项目开展。其次是在各个分享环节中，融入学员的学习剪影，营造学习氛围。此外，针对疫情严重区域的员工，给予特别关注，让他们更好的体会到公司的关怀，领导的重视。

项目结果
项目在4周时间内，共录播课程47门，直播51场次，上线学习7361人次，学习时长达17839小时，线上考试参与率99.7%，通过率99.3%。远程推广提交案例数为1692例，其中12个优秀远程推广案例脱颖而出。幻灯片/产品手册盲讲飞行检查数量329人。
在学习满意度方面，项目实施后的一个月，通过对全员进行线上调研，对线上线下新运营模式的自信度平均分高达3.74分，远程推广技能培训带来的各项帮助高达6-7成。
在业务行为转变方面，远程沟通平台新增注册客户数：19642人；推送文章数量390篇文章；推送学术文章篇次395258；客户文章阅读量252622篇次；平均阅读率10篇/客户；举办线上学术交流会议共计7182场，116052人次参与，平均3495场/月；898场/周。
长远来看，项目对组织主要要四个方面的影响。
1.输出了一套完善的运营机制，包括为课程安排、课时节奏穿针引线；协调奖励机制、考核机制、区域学习运营官、飞检官的激励与管理；以及保障最终学习结果的跟进达成，为施维雅后续项目的开展提供了有利参考。
2.普遍提高团队中每个人数字化运营学习项目的意识和能力，在实践中理解了仪表盘的自我激励、辅导、科学管理与跟进的作用。
3.学会以“精益创业”方式创新课程，快速迭代课程及运营方法，接受其成为常态化的工作模式，为疫情结束后应对快速变化的环境奠定良好基础。
4.明确上下齐心、左右同欲、敏捷应对，是企业突破围困的制胜之道，大大增强企业的危机管理能力。
（案例分享：薄立颖，来源：《CSTD2021学习设计案例集》）