【培养对象】专业技术人员
【项目概述】
在构建现代供电服务体系的过程中，职能部门对推进企业改革发展起着重要的作用，面对全面提质增效的新要求，昆明供电局急需加速专业技术人才成长和成才。为此，昆明供电局探索如何为专业技术人员开发构建一套基于业务价值的培养体系，建设一支高素质专业化的专业技术人才队伍，进一步推动组织效能、个人能力和意愿的匹配和共振，最终来实现个人和组织的双赢。

【项目背景】
结合当前南方电网公司构建现代供电服务体系和数字化转型新要求，职能部门作为企业的“司令部”和“中枢神经”，肩负着“战略中心、指导中心、服务中心”的重要职责，在推进企业改革发展稳定中起着至关重要的作用。职能部门最大的群体就是专业技术人员，他们是企业战略落地的策划者，肩负着上情下达，横向协同的重要职责。立足新阶段，昆明供电局提出要全面提质增效，打造坚强本部，持续激活本部活力和价值，以全新的工作作风、全新的精神面貌、全新的工作成效，为公司系统树立标杆、做好表率。对此，昆明供电局总结出“政策研究、调查分析、统筹策划、沟通协调、高效执行、解决问题”六个核心能力。
但是，随着国企改革的持续纵深推进，电网企业高质量发展对员工技能能力水平必然形成更高的要求，特别是电网企业专业技术类员工在落实企业战略目标、重点工作中扮演更为重要的角色。通常情况下，专业技术类员工一方面具有较高的文化水平，另一方面掌握着先进技术，熟悉先进的管理思想，在一定程度上决定着企业核心竞争力的形成，影响着企业的发展。电网企业专业技术类员工由于存在岗位种类多、业务涉及面广、单一岗位从业人才少等特点，使得管理问题、能力提升需求等因素呈个性化、多样化，其日常培训工作较一般技能类岗位员工更加难以聚焦、难以体现成效。
不仅如此，长期以来，我们电力企业大量培训项目向一线技能岗位倾斜，已经实现了技能类岗位培训标准化规范化，但针对专业技术人员的培训体系化和针对性远远不够，如何有效提升专业技术人员工作效率、专业水准、综合素质等核心能力就成为了当务之急，急需通过专业技术人才项目培养，加速专业技术人才成长和成才。为此，云南电网公司昆明供电局启动了基于业务价值的“123”专业技术人才培养项目。
本项目以问题解决为导向、综合素质提升为目标，着力为专业技术人员开发构建一套基于业务价值的培养体系，建设一支高素质专业化的专业技术人才队伍，进一步推动组织效能、个人能力和意愿的匹配和共振，最终实现个人和组织的双赢。
从个人层面来看，通过提升综合素质水平，做到“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”，更好地发挥参谋助手、协调指导作用，从而提高对业务的支撑和服务。从组织层面来看，通过培养专业技术人才，加速实现电网企业战略目标，有效破解电力专业技术管理难题。通过项目式、行动式的培训，明确专业技术人员目前存在的真实问题和场景，通过集中学习、研讨练习和实践精准提升六个能力，促进昆明供电局整体专业技术人员经营管理水平提高，并梳理问题解决流程，沉淀基于业务价值的"123"专业技术人才培养模式，让问题解决和能力提升成为常态。

【项目设计】

一、设计的依据及原理
培训对象针对各层级专业技术人员，优先安排45岁以下人员和新来到专业技术岗位人员。
项目设计以精益管理和场景化培训理念为“主干”，融合成人学习圈理论，通过混合式教学方式，打造基于业务价值的“123”专业技术人才培养模式。
流程管理方面，关注训前以问题为导向明确学习内容，训中以成果为导向注重学练结合，训后以行为为导向聚焦业务提升。
培训内容方面，基于工作场景的常见业务难题，归类提炼，让理论知识更贴近于工作场景，培训内容与业务难题相融合。
教学方式方面，采用混合式，包括理论学习、工具教授、案例分析、小组研讨、心得分享、指导点评。
二、设计总体思路
本项目立足于电网企业专业技术岗位实际业务提升，构建1个专业技术人才通用素质模型，围绕“政策研究、调查分析、统筹策划、沟通协调、高效执行、解决问题”六个核心能力，聚焦政治素质好、专业素养好、担当作为好、发展潜力好培养方向，采用“业务难题与培训内容相结合，行动学习与理论学习相结合”培训方式，通过“训前、训中、训后”3个阶段开展，提升专业技术人才综合素质水平以及专业素养，沉淀一套基于业务价值的"123"专业技术人才培养模式。

【项目实施】
一、以业务提升为出发点，构建“1个专业技术人才通用素质模型”
通过分析专业技术岗位职责，识别所有专业技术岗位业务单元及典型场景，总结了专业技术人才的“政策研究、调查分析、统筹策划、沟通协调、高效执行、解决问题”六个核心能力，这六个核心能力与电网企业业务提升紧密相关；结合冰山模型，确定通用素质模型，主要包括以下几个方面：目标与计划管理、结构化思维、高效沟通技巧、问题分析与解决、团队协作与执行力提升、非人资人员的人力资源管理/非财务人员的财务管理。
二、结合组织开展专业技术人才集中培训，形成问题库及方案库
1.训前以问题为导向，明确学习内容
采用问卷调研方法了解学员现实水平和实际工作问题，为培训内容设计提供依据。围绕专业技术人才通用素质模型，设计调查问卷，面向昆明供电局专业技术人员下发，了解在六个核心能力上普遍存在的短板和难点问题。
调研中，学员需要对“业务难题”从案例、挑战/难点/困惑以及原因三方面进行分析。之后，培训讲师对调查结果进行审阅，选出适合在培训中练习操作的若干问题，形成问题库。
2.训中以成果为导向，注重学练结合
学习课程主要包括理论学习和行动学习两种培训方式。在培训中，各学员通过学习人力资源管理的理论概念，并了解六个核心能力的概念、工具、方法，了解六个能力的要求与内在联系，逐个练习针对每个能力提升的操作工具和方法，通过学中练、练中学实现熟练掌握、全面提升，最终对重点工作进行分析，制定出行动学习措施。
课程设置每半天有学习心得小结，通过理论的学习输入，深入思考，沉淀成各自理解的课程总结进行输出，通过这样的课程设置，让学员真懂、真用，在实践工作中不断理解领会，形成自己的工作思维。
3.训后以行为为导向，关注问题解决
集中培训后，结合柯氏四级评估模型，对照培训的目标，将开展三级评估检验项目效果。
一级反应评估是学员填写满意度调查问卷，对项目组织实施、培训管理服务进行真实反馈，为后续培训项目改进提供依据。具体包括两个方面，一方面是培训组织实施：培训目标是否合理明确、培训内容是否实用、培训教材是否完善、培训方法是否合适有效、培训师是否具备相应的教学态度、教学水平和教学方法、培训时间进度安排是否合理；另一方面是培训管理服务：组织培训的整个过程是否有条不紊、培训环境是否满足培训的要求、其他培训后勤支持是否及时满意等。
二级学习评估是通过考试，衡量学员对培训内容的理解和掌握程度，评估学习效果，确保学员能力稳提升。
三级行为评估是各专业技术人才基于企业本年度重点工作任务，将使用学习到的工具方法完善问题解决方案并提交直线领导，直线领导根据解决方案评分标准进行评分，后期跟踪学员解决方案的执行情况和改进效果并记入年度绩效评分表中，最终输出了一套问题库以及对应问题解决的成果库。

【项目成果】
1.输出了以业务难题解决为目标的问题库和方案库：学员基于自己本年度重点工作任务，提出业务难题形成问题库；学员通过使用学习到的工具方法制定问题解决方案，后期根据解决方案的执行情况和改进效果，评选出优秀的解决方案，最终输出以业务难题解决为目标的问题库、方案库。
2.针对专业技术人才，构建了一套基于业务价值的培养体系，沉淀了一套基于业务提升的训战模式：项目在连续三年专业技术人才培训经验的基础上，以回访调研+需求调研相结合为需求分析手段，从能力模型、培训内容、培训组织三方面优化迭代了专业技术人才培训模式，沉淀了一套专业技术人才“123”培养体系，可为其他类别人才培养提供参考。
3.培养了一支高素质专业化的专业技术人才队伍，最终实现个人和组织的双赢。昆明供电局“123”专业技术培养项目连续耕耘了三年，覆盖了约2/3的在岗专业技术人才，其中有80%通过竞聘、组聘，实现了岗级提升或岗位调整，超过50%获得了专业技术资格等级提升。整个项目围绕专业技术人才通用素质模型，系统夯实了其职业素养以及综合能力，全面提升了昆明供电局专业技术人才队伍的综合素质。（案例分享：朱岚，来源：《CSTD2024中国企业学习蓝皮书》）