【培养对象】全国一线维保技术人员
【项目概述】
蒂森克虏伯电梯集团是全球三大电梯和自动扶梯生产商之一。日常生活中，电梯全日满负荷运作的特点使得电梯的安全维保和质量维修非常重要。一直以来，电梯维保技术员的培训很难开展，且传统单一的学习模式不能很好满足维保技术员的培训需求。为向中国区各地维保员工输送维保技术学习培训，提升其技术能力和解决问题水平，在中国地区推广企业品牌，公司采用“移动 + 混合”模式，开启数字化移动培训车项目。项目实施 5 年来，走过 16 万公里，培训学员覆盖 5000 人次，在中国区巡回近 6 次，去各地分公司达 307 批次，维保客户满意度也有提升。

项目背景
蒂森克虏伯电梯中国有限公司隶属于世界五百强工业品集团蒂森克虏伯，遍布中国地区近 60 多家分公司，近 129 家办事处。人们在日常出行或多或少都会使用电梯，在机场、火车站、地铁站这些人流量众多的公共场合，电梯几乎是全日满负荷运作，其安全维保和质量维修就非常重要，而且电梯属于特种安全设备行业，对电梯进行维保需要专业资质的单位和人员。但是电梯维保技术员的培训并不容易开展：第一人员多，蒂森中国区共有 9900 多名员工，维保员工有 4000 名以上，占比达 50%，要全年持续性覆盖高质量的技术培训难度很大；第二分布散，维保技术人员驻扎于维保现场，不常驻办公室，很难用单一培训计划和日程安排把人员集中到一个地方进行培训；第三需求特殊，电梯维保工作人命攸关，相关培训除了理论知识之外，还需动手实操，并配备高技术的专业点评和辅导。所以传统培训课堂学习、数字化学习、上门学习，这些单一的学习模式均不能很好满足维保技术员复合性的培训需求。
为解决上述问题，蒂森克虏伯电梯公司自 2012 年起自行研发设计并建造了一辆双层培训车——蒂森克虏伯独有的“变形金刚”，采用“移动 + 混合”的模式， 孕育出培训车项目。项目目标主要有三点：以移动培训车为载体向中国区各地维保员工第一时间输送维保技术学习培训；围绕维保技术员工作任务，通过理论与实战的结合提升一线维保员工的实战技术操作能力与解决问题水平；以培训车为载体在中国地区进行宣传，推广企业品牌，传播技术知识和电梯安全出行的意识，担负起企业的社会责任。

项目设计
为何要用一辆车来培训？这辆由蒂森克虏伯中国研发团队自行设计的培训车具有两大特点，第一是范围广域化，去过西藏的布达拉宫，上过今日头条，支持过大连政府的地球日；第二是功能新颖，这是一辆两层升降车，第一层是电梯模拟器， 第二层是培训教室，所以这不仅是一辆移动培训车，还是一个移动学习平台。从2013 年至 2018 年，全国接近 12 万台的电梯需要 4000 多名技术人员维保，培训车项目为不断增长的在保梯台数提供了持续的人力支持。
企业首先进行了培训车项目的需求分析，与全国 60 多家分公司 HRBP 以及业务部门合作，进行需求调研、计划制作与课程设计与开发。根据调研结果，该项目从澄清需求、设定目标方案、开发内容架构、设计学习活动，执行运营流程、复盘持续改进六分方面入手，进行了平台定制化的设计运营。
在澄清项目需求时，一般会用电话、在线问卷、访谈的方式等，但万变不离其宗， 任何技术类标准作业操作培训，都要基于真实工作岗位任务分析，细分为初级和高级。培训车采用“移动 + 理论 + 实操”的目标方案，开展混合式移动课堂学习，内容包含六门精品技术课件包。同时，把所有技术、操作手册，知识记忆卡制成二维码装在培训车上，并在其中安排 5 台移动电梯模拟器来开展学习活动。在执行运营流程中，业务部门、区域和分公司全方位合作运营本项目，培训车每年覆盖的培训有效天数接近 180 天。最后进行复盘，对项目进行持续改进，新增加 7 门 VR 虚拟学习课程。对于维保技术员而言，除了技术水平之外，现场安全意识也非常重要的。为了提升其安全意识，培训还还原现场安全操作，覆盖深化员工的安全意识。
培训车也实现了项目“实”性：实时、实地和实操。实时、实地是指培训车全国巡回，可以把技术培训随时随地送上门；而实操是指培训车上配备 1:1 的电梯模拟器，给员工工作任务上的实操培训。
培训车项目有三大特色：第一是理论实操结合之旅，将技术理论与技术实操相结合，将电梯技术培训与技术实操送至全国各地蒂森分公司所在。通过理论与实战的结合提升一线维保员工的实战技术操作能力与水平。将技术知识进行萃取与传承，沉淀组织技术智慧精华；第二是品牌文化传递之旅，培训车同时会走进社区，走近终端用户，向公众传递电梯出行安全知识，积极践行企业社会责任，与全国各大职业技术学校合作，进行技术宣讲和校园招聘，致力于为国家培养中国电梯科技的专业技术人才，知识型技术人才，宣扬工匠精神；第三是数字化智能之旅，培训车配备的数字化移动 VR 帐篷与设备可以向学员提供各种电梯模拟 VR 学习，VR 数字化虚拟现实课程可以用一种流程清晰，指引明确有效的教学方式让学员们模拟完成一个复杂、费时、费力的真实操作工作任务。在未来，我们会基于学员和业务的需求设计更多的实操类 VR 虚拟培训。

项目成果
项目实施 5 年来，走过 160,000 公里，培训学员覆盖 5000 人次，在中国区巡回近 6 次，到达各地分公司达 307 批次，维保客户满意度也有提升。通过投入移动培训车、seed campus 内部技术讲师以及业务部门、培训学院、区域分公司的全方合作参与，项目产出的不仅是培训小时数和公里数，还有更多无法量化的成果：建立了基于业务需求的混合学习应用平台，确保全国范围的持续性的技术覆盖；进行电梯安全出行知识科普，承担起企业社会责任；同时也跟学校进行专业合作，宣扬工匠精神，培养电梯领域专业技术人才；沉淀企业技术知识，发展了一批兼职讲师；项目不仅实现了跨部门跨区域紧密协作沟通，还推广了企业品牌。
（案例分享者：盛琼露，来源：《CSTD2019学习设计案例集》）