【培养对象】班组长
【项目概述】国网浙江省电力有限公司培训中心主要承担国网浙江省电力有限公司员工培训、人才评价、技术推广、文化传播等各类业务。随着国网浙江电力业务的不断发展以及人才素质的不断提升，这对班组长的培养工作提出新的要求。为此，培训中心启动了“骨干班组长管理能力提升培训项目”。项目通过引入内外部优势资源，以浙江公司骨干班组长人才队伍建设为试点，对培训需求进行科学分析，制订培训方案。项目通过将培训内容延伸至脱产培训前期和后期，形成需求、规划、设计、开发、使用、评价及维护的闭环管理模式。项目有效提升班组长的管理能力与素质，实现在培训中兼顾人才培养和成果输出的目标，构建了一套系统科学的班组长培养体系。

项目背景
国网浙江省电力有限公司培训中心主要承担国网浙江省电力有限公司员工培训、人才评价、技术推广、文化传播等各类业务。国网浙江的班组长培训项目已经几十年的实施周期，主要经历了三个阶段。2005年之前为第一阶段，主要以技能类培训为主。至2015年为第二阶段，结合国网电力对班组长管理能力的新要求，增加了管理类培训占比。该阶段培训主要以知识灌输的形式为主。而随着国网浙江人才素质的不断跟进，对培训内容的形式和质量提出了新的要求，现有培训资源已经无法适应公司人才培养要求。与此同时，随着国网浙江业务的不断发展，对班组长的管理方式也提出新的变革要求。创新开发培训项目，打造品牌培训项目势在必行。
在此背景下，国网浙江电力培训中心启动“骨干班组长管理能力提升培训项目”，旨在解决班组长培养工作面临的三个主要问题：一是如何确保班组长培养的系统性和针对性；二是如何在培训中兼顾人才培养和成果输出；三是如何延续和增强培训效果，实现长远发展。

项目设计
项目按照ADDIE人才培训项目设计系统逻辑，将项目开发分为需求调研、方案策划、组织实施、效果评估四个关键环节，编制了“以能力提升为核心，集理论知识学习、管理技能训练、素养塑造、学习成果转化于一体”的培训实施方案，开展项目训前、训中和训后的精细化管理。
项目前期首先针对班组长群体开展了广泛的调研访谈，了解学员关心的业务难题，最终确定“解决灌输培训、内容贴合班组、构建培训路径”的培训需求。基于前期调研结果，项目设计从柯式四级模型出发，着力解决四个关键挑战：激发学习动机、搭建课程体系、开发实践情境、解决实际问题。基于此，项目提出“三条主线推进”“解决三大问题”的项目设计思路。

三条主线，一是管理知识与技能输入线，拉平学习起点；二是最佳实践萃取与传承线，传承组织智慧；三是行动学习研讨与转化线，着力解决真实问题。三大问题，一是培训内容推导，即采用胜任力模型工具结合班组长岗位特征设计；二是培训内容落地，即采用组织行动学习工作坊进行案例化开发；三是教学环节设计，则是采用混合式学习模式，提高学习过程趣味，抓住学员注意力。
在具体的学习内容设计上，主要分项目规划、资源开发和项目实施三个阶段实施。第一阶段在于梳理挑战，明确项目培训目标。第二阶段则是聚焦主题，开发项目核心资源。第三阶段重点执于成果，关注项目实施与运营。不同阶段分步推进，逐项落实，推动案例应用与推广成效。
项目实施
项目实施过程主要分为三个阶段。
一、资源准备阶段
项目首先组织了资料分析与调研访谈，通过提炼关键任务与挑战，确定了一系列课程开发主题。在此基础上，项目开发了5门微课，讲述课程中的主要理论、方法或关键知识点，用于训前学习导入；同时，开发了8门定制化培训课程，包括完整的授课资料、手册，实现内部快速复制与教学内容标准化。
此外，项目借助“行动学习圆桌会——成功故事法”，开发了一系列定制化案例。通过介绍学习目的与价值、分享成功故事，组织学员共同挖掘成功因素与领导力原则，之后通过总结和反思，实现转变。
二、培训实施阶段
在具体实施环节，项目基于骨干班组长的定位和前期调研访谈梳理，采用混合式学习模式。一是通过赋能提升管理技能。以一线班组长的工作职能和工作角色为基础，全方位地覆盖基层主管需要具备的管理技能，采用“案例分析+角色扮演+课堂实测”的方式，强调“多互动、多体验、多反思”，帮助学员快速掌握课程中的方法和工具。二是行动学习解决管理难题。通过行动学习的形式研讨问题，帮助班组长发现问题背后的根本原因，并利用所学工具、方法，提出创造性的解决方案和行动计划。三是组织测评明确管理风格。通过开展现场测评，帮助班组长认知个人管理风格，同时了解各类沟通风格的沟通方式。
三、训后总结阶段。
在实施课题研讨行动学习之后，学员将组建课题组，撰写课题研究报告。在结业汇报现场，项目会组织各小组通过情景剧演绎、解决方案汇报等形式梳理学习成果，反思学习收获。同时，学员需要规划项目学习后续实践计划，将理论运用于管理实践。在训后，项目会将解决方案及实践案例汇编成册，推动项目学习落地与成果固化。
项目成果
骨干班组长能力提升培训项目共分6期，每期培训5天，历时近1年。各地市公司、直属单位共计300名骨干班组长参训。项目成果主要体现在四个方面：
一是提升班组长四维。项目帮助学员有效认知自我，提升管理意识，学会把握工作重点，并且能够通过辅导、激励、反馈等技术建设和发展团队，推动了班组长人才梯队的建设。
二是解决培训痛点。结合关键任务与挑战，输出了系统的电子微课及面授课程，提升了班组长培养的系统性和针对性。同时，采用混合式学习方式，有效解决灌输培训问题。
三是推动业务开展。通过行动学习的方式，在提升学员问题解决能力的同时，解决了业务工作中的众多难题，直接推动公司业务发展。
四是构建培养体系。项目实施过程中，成功梳理了班组长胜任力模型，绘制了学习地图，探索出全新的班组长培养模式，构建了一套系统科学的班组长培养体系。
（案例分享者：陈金红，来源：《CSTD2020学习设计案例集》）