【培养对象】业务资深的高潜员工、优秀卓越的高潜部门经理
【项目概述】
为解决门店快速发展过程中对中基层运营人才的高需求，锦江酒店（中国区）启动星辰计划，通过2年的加速培养，将一批有志于服从全国调配的、业绩表现优秀的年轻员工，培养成为能够掌握酒店运营知识和技能，具有较强管理能力的酒店店总。
星辰计划共分为二阶，一阶段培养一名优秀员工走向经理，二阶段培养经理成为一名合格店总。

【项目背景】
锦江酒店（中国区）是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”全球品牌战略的重要布局，旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供高品质和多样化的出行体验。
锦江酒店（中国区）目前旗下有丽芮、郁锦香、丽亭、希尔顿欢朋、丽柏、锦江都城、维也纳国际、麗枫、希岸、喆啡、丽怡、康铂、凯里亚德、维也纳、IU、白玉兰、锦江之星、7天、暻阁、云居系列、枫渡、荟语、原拓、ZMAX、舒与、缤跃、憬黎、潮漫、欧暇·地中海、陶瑞等主力品牌，品牌航母的聚力效应逐步展现。
当前，锦江国际集团的酒店规模位列全国第一，全球第二。截至2022年底，拥有已签约酒店规模数超15000家，超150万间客房，覆盖全球470多个城市，拥有超1.82亿会员。
在市场预期变化与供给侧调整的大背景下，国内酒店行业正面临前所未有的挑战。但愈是艰难的时候，便愈是变革的好时机。近年来，连续组织变革，频繁的组织结构调整，导致中基层人才出现断层。通过内部调研，我们发现目前酒店中基层运营人才存在年龄层偏大、创新能力较弱、岗位胜任度较低等问题，难以满足快速变革下的门店发展需求。另外，疫期当下，酒店运营环境发生了剧烈变化，酒店原有的运营经验已不能满足要求，需要一大批有意愿付出的、年轻有潜力的管理者来接受全新酒店运营挑战。
公司对年轻干部的迫切需求，要求创新人才培养方式，突破传统，突破原有的学习模式，突破传统的晋升通道。星辰项目承载着创新使命，2022年首次开启星辰计划，旨在加速培养、批量复制高绩效、高性价、年轻高潜的中基层运营人才，短期满足门店发展需求，长期打造高效的人才培养模式，为未来锦江酒店（中国区）核心运营管理人才培养蓄力护航。

【项目设计】
星辰计划计划每年为公司培养50名年轻经理、50名年轻店总。基于培养目标，星辰计划分为两阶。一阶面向优秀年轻员工，培养为胜任经理。二阶培养对象转向锦星管培生、星辰计划一阶学员，以及其他符合要求的优秀年轻经理，最终培养为胜任店总。
星辰计划采用全程线上学习+线下带教、实践的形式，确保内容学习转化。培养内容贴合实际工作（核心工作任务、常见问题），通过阶段性复盘与考核，层层选拔筛选优秀高潜人才。
在学习模式上，项目采用SEA小组的形式，提倡阶段性轮值队长的形式，给到优秀学员充分锻炼团队管理、会议组织与召开、学习进度跟进等机会。同时，项目打破原有晋升模式，通过跨级晋
升，为优秀高潜人才提供快速通道。

【项目实施】
一、星辰计划一阶（员工→经理）
采用3个月的加速培养计划，将一批有意愿的服从全国调配的、业绩表现优秀的员工，培养成为能够胜任前厅/客房的经理，派遣至目标岗位历练。为参与星辰第二阶段学习，积累实践经验。
二、星辰计划二阶（经理→店总）
通过6-8个月的加速培养计划，以学习、闯关晋级的培养模式，为公司培养输出一批能服从全国调配的合格的、年轻有活力的酒店店总，充实酒店经营管理队伍。

三、实施计划
1.3月上旬，学习与发展部与中台达成方案共识；
2.3月底，学习与发展部完成通用线上学习路径搭建，协同中台设定考试标准；中台同步协同区域完成盘点选拔，星辰计划一阶、二阶段报名事宜；
3.4月上旬，中台启动组织实施星辰计划一阶，学习与发展部与区域协同；学习与发展部启动组织实施星辰计划二阶，中台与区域协同；
4.7月上旬，输出第一批星辰计划一阶结业学员，中台完成竞聘与落编工作；
5.12月上旬，输出第一批星辰计划二阶结业学员，中台完成店总综合能力鉴定。
四、关键环节
1.筛选报名审核
前期的报名审核环节，结合每个区域的实际情况，通过空编盘点，按照1.5-2倍人员需求进行配置，由区域进行招募宣导，门店进行推选或自主报名，进行入学考试、测评、入学面试，由用人三方区域、中台、学发进行最终确认学员名单。
2.岗位主管/经理学习与认证（以星辰一阶进行举例）
完成人员招募后，进入培养部分。培养分为两个阶段，第一阶段主管学习，第二阶段经理学习，我们为酒店三大核心部门划分了三条赛道，方便学员结合所在部门情况，选择对应成长赛道。
三大赛道的整体时间规划相对一致。以其中一条赛道——前厅赛道为例，通过学习路径图看到，培养周期是90天，主管部分30天、经理部分45天，岗位实践各3-5天，结合经理认证5天，描绘出整体培养路径。

项目为一阶学员配备了95个核心工作任务、享学堂68门相应课程、42个对应实践，确保学员快速完成“知道－理解－应用－复盘－提升”的整体过程。
在赛道中，无论是主管模板、经理模块，其设计逻辑都会包含“认知角色、核心工作任务、问题清单、推荐阅读、系统技能、通用管理、阶段考核”等环节。
（1）认知角色（怎么做？与原先岗位有什么改变？）
（2）核心工作任务（岗位日常频率较高的团队管理与业务管控的工作清单与细则，从WHY-HOW-WHAT三层给学员讲解工作任务）
（3）问题清单（岗位经常遇到的问题，例如：业务问题——远期价格如何铺排？员工未交接导致客诉，该如何处理？，团队问题——出现不服从管理的员工，如何处理？）
（4）推荐阅读（我们会针对前厅客房岗位提供《高效能人士七个习惯》《打造峰值体验》、针对销售岗位提供《影响力》等销售类书籍，后期也有拆书、授课方式帮助更好理解应用）
（5）系统技能（我们对应岗位匹配GPP采购平台、工单客诉处理平台、享学堂学习平台等等岗位经常使用的平台，帮助岗位成长）
（6）通用管理（引用了时间管理、问题解决、团队管理等工具与方法，帮助更好胜任部门管理工作）。
（7）阶段考核（设置了主管、经理的阶段考核，确保用人部门胜任考核）
在这些环节中，重点是核心工作任务、常见问题，我们会安排学员花大量的时间去学习、到岗位进行实践，确保对全新的管理岗位有新认知、新适用。
其中销售板块、客房板块的学习路径底层逻辑与前厅是类似的。
3.闯关设计
星辰二阶整体流程包括报名审核、闯关一（补差训练）、闯关二（销售训练）、闯关三（店总培养流程）、竞聘落编。
（1）闯关一：补差训练
酒店有很多部门，一线对客服务部门，例如入住办理的前厅部门、房间清扫的客房部门、提供日常餐饮的餐饮部门等等，二线支持部门，安保部门、人事部门等等。参训学员需要完成其他所有非本职岗位的补差培训，销售岗学员需要完成所有岗位培训。
（2）闯关二：销售训练
在闯关二中，赋能的设计逻辑会包括认知角色、核心工作任务、问题清单、推荐阅读、系统技能、通用管理，与一阶销售经理学习框架类似。唯独不一样的，是增加了销售实战，涉及量化考核、非量化考核。该阶段所有参训学员需要参与，销售岗学员可以快速学习专项内容完成学习，利用更多时间完成闯关一的补差训练。
（3）闯关三：店总培养流程
闯关一二时间为2个月，完成之后，将进入闯关三店总培养，该阶段流程时间2-3个月，涉及OJT实训路径、区域集训、全品牌店总培训班、中台鉴定四道把关。
闯关一至三完成后，将获得【店总证书】，可以参与竞聘落编，外派接管门店。

4.竞聘落编
在竞聘落编前期，我们会盘点人员缺编需求，罗列区域岗位缺编情况，由学员进行报名、面试完成竞聘落编，跨区域都可调动与竞聘落编。
五、项目亮点
项目的核心亮点：打造自驱学习氛围、创新跨级晋升培养体系，以及许多项目运营亮点。
亮点1：学习支持小组
星辰计划一阶、二阶学员的在岗学习培养质量，由区域、区域人力、区域院长全权负责统筹与管控。
通过建立区域内跨品牌的学习支持小组，每周召开例会分享目标、计划与成达情况，同时区域院长也会参与月度会议，形成支持、鼓励、问责的环境。
亮点2：SEA在星辰场景中的应用
星辰SEA是内部组织成立的非职权、共同目标的区域自我管理学习小组，根据区域人员数量1/10进行配置。小组由学员担任队长，每个阶段都有不同的轮值队长，通过队长自我配置副队长，完成微信社群运营、每周周报、挑战活动、小组自我学习督促与管理、小组鼓励与问责。
亮点3：Teamind线上互动
疫情期间，导致无法线下集中学习，通过线上系统Teamind，实现全部学员线上共同研讨、参与、互动，完成了许多的分享培训、拆书活动、轮值队长换届等活动。
亮点4：自驱学习氛围
每个阶段我们会进行学习调研、导师调研，对学员的学习情况进行分析，由兼职SEA小组管理团队，完成所有学员的承诺与问责，通过小组内分享，将自己的学习承诺公示，完不成进行对应惩罚，队长与副队长作为管理团队也会对本组学员学习进行承诺与问责，区域院长作为监督方，也会进行承诺与问责。三方共同实现学习承诺，打造积极、自驱的学习氛围。
亮点5：闭环多样化学习
无论是业务核心学习（核心任务+常见问题）——采用视频化内容+门店实岗实践（试做+复盘+提升+坚持打卡），还是技能自学（通用技能书籍自学+挑战任务）——采用翻转课堂+拆书活动+配套视频+行动计划（应用转化），还是各阶段前后测管理，都形成了有效的闭环多样化学习。整个过程中，我们也会配置相应导师带教，跟进成长。
亮点6：强考核的实战任务
星辰二阶的销售实战任务是由中台制定，区域监督执行，涉及大客户发展、房晚销售、百房售卡（会员卡销售）、门店营业额提升、新媒体运营等，都是数据量化考核。还有非量化考核的销售实践，涉及门店业绩提升方案等，都是实打实的强考核，考核未通过是为闯关未通过，需要重新闯关。

【项目成果】
星辰一阶：65通过经理认证，53人完成竞聘落编，超过81.53%伙伴进入门店管理部门。
星辰二阶：店总认证通过人数64人，60人完成委派酒店成为酒店总经理，委派率93.75%。
星辰计划的实施成功达成2022年原定目标，保证了短期内门店发展的人才需求。同时，通过梳理各类培训流程模板，沉淀相应工具表单，为星辰计划后续开展提供有效路径，也为锦江酒店（中国区）区域人才发展与培养提供了持续动力。（案例分享：胡秋盈、朱莺歌、陈浩，来源：《CSTD2024中国企业学习蓝皮书》）