项目分享人：马菲
培养对象：全体员工
项目概述：为在全球业务中持续增强竞争力，捷信集团总部发布了全新的企业价值观。作为凝心聚力的重要抓手，企业价值观的贯彻落实成为集团当下的重点工作。为此，公司特别成立价值观落地培训项目小组。在CEO、各业务部门高层、首席人力资源官的大力支持下，项目组研发出“TPGR模型”，以此作为项目推进的底层逻辑，设计课程内容、提炼经典案例、打造讲师队伍，让项目以星火燎原之势，在整个公司遍地开花。

项目背景
2018年捷信集团总部为进一步推动全球业务的发展，在变化中增强竞争力的同时保持成功，对企业价值观进行了优化更新，鼓励各个国家分部大力推广企业价值观。公司在中国市场上虽然暂时保持领先地位，但也面临商业转型的需求，因此，面向未来，公司急需统一思想调整步调，快速形成团队凝聚力，进而持续发力保持企业向前势头。
企业价值观正是这个发力点，而以往员工对于价值观的理解仅限于墙面的标语、宣传海报、电梯宣传片等，大家并没有深刻理解，更枉谈身体力行。于是人力资源部门针对这一情况，以学习发展部门为主导快速成立价值观落地培训项目小组，旨在开发设计出一套可实施、有工具、有方法、有趣又有料的培训课程，来帮助员工深刻理解价值观的含义，梳理明确的行为准则，获得员工的认可和信赖。
企业核心价值观培训项目的立项得到了CEO、各业务部门高层、首席人力资源官的大力支持。CEO在高层大会上特别强调：各业务部门要全力配合，并协助宣传和贯彻执行。

项目设计
一、项目整体设计
首先，将集团总部提供的价值观描述性文字转换成操作指南，通过多样化培训方式进行推广，包括设计e-Learning，面对面培训课程和参与价值观评选项目等。其次，秉持促进员工成长，协同企业发展的原则，引入成熟的管理理论，启发思维、开拓视野、获得认可与信赖，增强员工归属感。再次，化虚为实，将价值观提炼成统一标准的行为准则，指导实际工作，切实做到可衡量、可观测、可评估。
鉴于该项目目标学员的特点：经理级员工职场经验丰富，工作繁忙，厌倦教条说教，经常被各种事物打断注意力，课程参与度受影响；员工群体普遍偏年轻，更多90后，甚至95后，思维活跃，接受新鲜事物更多更快，这些决定了课程内容既要逻辑严谨、案例丰富，更要在形式上创新，提高员工参与度，才能保证培训效果。因此，项目组从三个方面进行策划和运营：
一是多样化授课形式，讲师的角色更多是引导师的身份，借助讲故事、视频观赏、少部分讲授的方式启发思维、引导思考。通过9个学习活动帮助学员体验和感受，并进行针对性话题分享，将所感所学用自己的语言表达出来。
二是团队竞赛机制，授课过程中设置分组竞争机制，利用筹码激励学员以小组为单位积极参与课程共创，同时增加小组成员之间的沟通配合，最终向获胜小组发放奖品，予以鼓励。
三是社群运营，标签识别，课后通过微信群形成学习交流社群，帮助学员积累企业内跨部门的人脉资源，拓宽社交圈，加强日后工作中的合作。完成课程评估的学员会获得特别标识的粘贴，寓意成为合格的企业人，与公司发展同频共振，协同进步。
价值观的推广是按照由上而下的方式进行，项目启动之初的培训受众分为两个阶段进行覆盖，从上至下，从管理层到员工层。整体项目从启动到落实历经一年半的时间2018.6月-2019.12月。项目实施区域覆盖全国业务范围，遍布8个城市。
二、项目设计创新
首先，课程内容方面的创新及发展：企业价值观的宣导工作非常重要，但一般企业官方宣导价值观的课程吸引力相对较弱，效果不足。为避免错误呈现及宣传方式的不良影响，项目组秉持实事求是、真诚实用、协同双赢的原则来设计该培训项目的内容。在提炼出企业核心价值观的原则和要求后，将虚无缥缈的描述和口号与实际行为连接，加入有价值的工具和思维模式进行靶向性训练。
通过借鉴《高效能人士的七个习惯》，挖掘出符合现代职场人心态及成长轨迹的方法，项目组研发出TPGR模型——从知道到理解，再到统一行为的发展路径，即“思维-行为表现-获得技能-结果”的过程。企业价值观的落地宣导便是让员工顺利经历TPGR的过程，培养基本的职业素养、积极心态和良好习惯，最终实现企业上下全员共振、统一思维、重塑行为进而达成统一目标的目的。
其次，互动平台多样化，课下运营丰富多彩。较以往下课即散的模式，项目加强了课下互动交流，比如微信群的互动和交流；推出公司的激励券和感谢卡（情感账户），倡导员工使用即时激励系统表达认可和感谢，采用数字化的运营方式，有效促进上下属和跨部门同事之间的关系。
同时，项目非常注重品牌经营。项目启动之初，通过组内头脑风暴和高层意见收集，确定项目名称。随后快速完成相应设计，制作独特的企业文化课程标识（Logo），赠予参训并完成评估的同事，寓意企业人所拥有的独特标志。使用途径上非常多样化，包括：带标识的笔记本和笔、夜光标识（Logo）贴（可以粘在笔记本或者衣服上）等，受到学员的争相收集。

项目实施
2019年，通过进一步的研讨和分析，发现项目进一步向员工层级推动时，将面临更加复杂的员工构成，包括：岗位多样化、职能细分，比如：客服、行政、财务、程序员等，对于这类员工，企业价值观又意味着什么？针对这一实际情况，项目组联合各业务部门培训团队针对课程进行定制化改版。
挑战一：项目如何进行推广
员工参加课程是通过自愿报名的形式，对于企业价值观课程，最终实现全员覆盖85%的项目目标极具挑战！除了继续打磨课程架构和内容，在课程宣传推广上，施行细致化运营，具体措施如下：
其一，打造明星讲师，包装核心讲师团队，突出每位讲师的风格与特点，结合席位有限的方式，进行抢先报名。
其二，营造分享氛围，鼓励口碑推荐，课后在运营微信群的过程中，鼓励大家推荐给同事，并分享推荐理由，利用朋友圈进一步营造课程口碑。
其三，企业微信公众号择优报道，收集学员课后心得反馈，针对优秀的文稿，大力宣传，通过企业微信公号进行报道，既宣传了课程，又曝光了分享学员及其所在部门。
其四，管理层软性释压，阶段性公布各部门完成价值观培训的数据，并通过排行榜的方式激发竞争氛围，促使各部门经理鼓励员工参加价值观课程，提高课程渗透率。同时帮助中层管理者理解价值观课程对员工心态调整的价值和意义。项目运行过程中，管理者的态度从“不积极参加-主动了解-鼓励员工参加-安排每位员工必修”。借助公司的即时激励系统营造稳固的“情感账户”，大家发现课程内容为上下属铺垫了相同的沟通语境，从而提高了工作效率。
挑战二：课程讲授过程中遇到的挑战：全员覆盖，区域广，人员多，讲师不够，时间紧。为全面推动价值观的落地，公司要求2019年完成对所有经理级及以上管理人员的价值观培训，完成对员工层级的覆盖培训。然而当时负责进行课程讲授的企业大学（项目组）内部讲师只有4位，而目标学员分布在全国各地。为此，项目开启了价值观内部认证讲师项目。通过在全国各个城市选拔优秀培训师，观摩、学习、试讲、认证该课程优秀讲师，整个项目经过三轮选拔，培养讲师超过40人。
挑战三：兼职讲师课程质量的把控及管理
价值观课程对企业战略至关重要，讲师能否准确把握课程内容以及传递出正确的价值观显得尤为关键，针对认证课程兼职讲师授课质量的管理，项目组采取了以下措施：
其一，严格的认证制度，宽进严出。面向全公司，尤其培训团队，招收优秀讲师报名参加课程认证，仅设置基础硬性条件，比如入司时间、绩效表现、授课经验等。而要通过认证，则会从授课技巧、课程内容把握、讲师综合素质等方面严格把控，优中取优。
其二，透明及时的交互反馈。通过认证的讲师，会进行一对一配对。一位授课时，另一位全程观摩，并按优劣1:3的配比予以反馈，即分享一条好的点，同时分享三条需要提升的点，帮助讲师更好地修炼和成长。
其三，定期讲师成长工作坊。项目组每3-5个月举办一次阶段性激励大会，每个月举办特定主题课程研磨会（读书会、分享会）帮助兼职讲师提升授课技能。
其四，完善讲师激励制度及淘汰机制。针对兼职讲师团队，从两个维度设置激励机制：课时和满意度调查结果。针对讲的好愿意更多承担授课任务的讲师，将根据综合评分进行优先排课；而对于不能达到底线要求的讲师，会定期进行淘汰，从而保持讲师人才库的活跃度及阶梯式成长路径。

项目结果
该项目的目标是实现价值观从上到下的落地，从墙上的标语变成切实可行的行为准则，成为更好的企业人。启发每位员工从“思维-行为表现-获得技能-结果”的转变，实现企业战略目标的同时培养把不可能变可能的韧性。
该项目分经理级和员工级两个阶段进行。满意度方面，经理级9.773，员工级9.771。参训率方面，经理级覆盖率92%，员工级覆盖率86%。授课时长方面，经理级441小时（63场），员工级357小时（51场）。
在培训过程中，收获大量来自学员的肯定和认可。2018年底，项目组获得公司年度“我践行企业家精神”价值之星的团队奖，标志了项目的阶段性成功。
中国区价值观项目的成功推广，吸引全球公司纷纷前来借鉴成功经验。项目组代表多次参加集团总部组织的跨国会议进行最佳实践分享。
经过系统的复盘，提炼出项目成功的关键因素如下：
其一，项目落地。从“思维-行为-习惯养成”是贯彻落实企业价值观的底层逻辑。因此，无论是课程内容设计、运营实施、推广宣传、后期管理等任何一个环节，项目组均以此作为统一标准和追求。
其二，开拓创新。项目通过头脑风暴，实现了从零到1，而从1到无限，需要的是不断迭代，项目组在这个过程中，始终以开放的态度接收各个渠道的反馈。
其三，灵活应对，拓展延伸。变化赶不上计划，从经理级到员工级的定制化改版，项目组进行了大胆设想、延伸和优化。
其四，团队配合紧密。绝对信任的团队配合，全力以赴、积极承担。项目成员不仅是企业价值观的宣传者更是价值观的实践者。
其五，细致到位的运营制度。为了项目高效有力的实施，在各个实施环节设计严谨的制度，包括：项目运营管理规则、兼职讲师认证制度、内部讲师激励制度。
经过一年半企业价值观项目的运营，基层员工从内心深处践行企业价值观。2020年初疫情期间，武汉地区IT员工不忘“企业家精神”，为确保武汉当地员工顺利在家办公，暴走12.8公里往返办公室设置服务器。采访时，他说：“参加企业价值观培训，让我深刻意识到企业家精神就是把企业当作自己的家”。与此同时，为满足全国279个城市的HR咨询都能在疫情期间被及时解答，“知心HR”项目将创新精神运用到实际工作中，展开7*24小时实时答疑服务，企业价值观已经深入到员工的骨髓，CEO对价值观项目在员工行为层面带来的变化，给予了高度评价。
（案例分享：马菲，来源：《CSTD2021学习设计案例集》）