2023，本该是满怀期待的一年，然而市场跌宕起伏，前高中低后企稳。积压许久的线下培训，短暂井喷后，遭遇企业降本增效后的现实压力。业务变化莫测，让培训更加不确定，培训部门疲于计划更改，甚至职能调整，躺平已经不可能，唯有不停地奔跑！
道阻且长，行则将至，厘清利害，方能致远。1月17日，学习生态圈直播间，CSTD2024培训趋势论坛邀请十余位业内资深专家，七小时线上直播，结合实际，洞察机遇，剖析挑战，探讨策略，为新一年培训行业发展提供前瞻视野。
本次论坛以CSTD解读为牵引，设置“培训需求侧的现状与趋势”“AI在企业培训中的应用研讨”“培训供给侧的现状与趋势”三大主题，帮助培训从业人士了解行业前沿动态，明确2024培训发展方向。
1.培训需求侧的现状与趋势
CSTD首席运营官熊俊彬对《2024中国企业培训行业发展前景调研报告》进行深度解读，并提炼了2024企培十大关键词。他提到，2024年企业培训部门面临的最关键挑战是“公司经营”，未来培训部门不再是“自扫门前雪”，而是要主动关注企业经营，推动企业发展。
当下，贴近业务已经成为培训共识，为业务赋能，助力绩效提升是企业培训的当务之急。电科网安人力资源部副总经理梅芸畅表示，近几年业务端对培训的期待和要求越来越高，为了让培训工作与实际工作场景更加贴合，培训工作者需“借势”，找准切入点，在需求分析上对准组织关键问题，让培训有效承接战略；更要“发力”，以“行为改善、业绩产出”为重点，设计场景化学习，与业务动作融合，推动落地。广州地铁党校领导力学院院长李丹同样提到“培训人要顺势而为”，没有时间的朋友，只有趋势的朋友，培训人要在找准“大势（宏观环境）”与“小势（企业战略）”的基础上，重塑培训商业模式，从“你/培训的客户是谁”“你/培训为他人提供什么价值”“你/培训通过什么关键业务/产品为他人提供价值”三问出发，找准自己的价值定位。
新的经济环境下，培训人需要直面培训发展新趋势，灵活应对。海尔融资租赁股份有限公司培训负责人尚曹，分享了以能力模型作为培训体系锚点，借力经验萃取、课程开发支撑业务转化的有效实践。他认为能力模式决定了培训体系的质量与效果，不仅要从【匹配性】出发应对不同客群对能力要求的差异性，更要直面工作环境的变化，从【时点性】出发，不断更新“能力要素”，迭代能力提升的方向。
浦林成山控股有限公司浦林学苑执行院长许晓林则分享了组织知识管理成功经验，他认为要想知识在组织内有效传播，必须采用去中心化管理，企业大学负责“点火”，把知识管理方式方法赋能给业务部门，由业务部门进行燎原，自己管理知识，如此知识才能流转，知识价值才得以体现。其次，今天的知识管理不必追求大而全，而要倾向短平快，对业务痛点优先推进。
随着网络学习渠道的丰富以及技术的不断迭代，学习产品与渠道越来越多样，员工获取的知识也越来越多样，学习部门能够提供的价值亟需重新定位。岚图汽车岚图学苑负责人陈锐认为，员工获取知识的渠道不断丰富，2024后的学习型式将发生转变，非主流学习方式将成为主流，在此背景下，学习部门的核心工作也将有所调整，比如通过开发课程资源，挖掘企业内部专有知识，利用数字化、AI等方式，满足长尾学习需求；以及通过构建学习场域，让更多个体学习者参与其中自主成长，互相激发，促发共识。
2.AI在企业培训中的应用研讨
“AI应用”同样是2024企业培训行业的一大关键词，CSTD首席运营官熊俊彬提到，随着人工智能技术的飞速发展，AI相关创新应用已经渗透到具体企业培训场景中，同时培训人对AI 未来发展也抱有较高期待，整体而言AI在企业学习领域的应用有较大空间。
爱问Ai Ask®创始人季益祥表示，每个培训人都应该有自己的AI助理，基于AI大模型和行业小模型，通过构建自有知识库，利用人工智能技术进行任务辅助和决策支持，让我们更懂自己。同时借助AI助理，也能实现学员辅导、运营支持、课件制作、文案生成、IP打造等应用，大大提高培训工作成效。此外，联想领导力和OD项目经理李军远介绍了制造一线VR+AI员工实训方案，让我们看到AI在工业环境中的另一面，通过物体识别和SLAM技术，在现实场景中叠加各类培训指导信息（如文字、语音、图像、动画、视频等），从而减少对老师的需求。此外，借助多视角、虚实叠加画面、实时互动音视频通信，实现更灵活直观的考核、指导、评审、比赛、教学等方式，协助培训工作开展。
除了技术层面应用的不断渗透外，AI也将重塑企业培训的底层逻辑。华润银行学习发展负责人王敏认为，Al Agent 将重塑工作场学习，以工作执行者为中心，整合学习场域和工作场域，建立全局观。同时，随着Agent生态化以及组织对人效的高要求，培训底层逻辑发生变化，工作岗位上即需即学即用的个性化非正式学习将成为主流。同时他介绍了AI Agent的三大实践场景，一是扮演助手&伴侣，二是成为分身，三是融入群体。
在总结环节，东软集团阿波罗创新实验室负责人滕新阳提到，季益祥老师分享的prompt+rag的技术，可以低成本改变培训人的生产效率和生产习惯；王敏老师分享的AI Agent会改变培训人的生产关系，未来甚至会因此改变你的工作岗位；李军远老师则在强调，改变工作环境的一定是混合技术的综合应用，AI只是其中一部分。滕新阳认为未来组织定将随着AI技术发生变革，他们目前启动的数字生命员工研发专项已经打造了提供对话式服务的超级助理，实现“技能树”评估的学习助手，未来也将构建提供“选用育留奖惩”决策的AI推荐助手。
3.培训供给侧的现状与趋势
2024年企业培训行业景气度仍旧低迷，CSTD首席运营官熊俊彬提到，企业培训进入存量时代，项目利润降低、交付要求提高、市场需求萎缩等多重困境下，将对企业培训供应商提出新的要求。
从个人层面来看，业务转型成必然。课匠堂堂主、创始人唐平分享了《2023职业培训师行业发展调研报告》，并讲述职业培训师的发展趋势：一是成本压力将从企业逐级传导，对培训师课酬带来影响；二是高价位培训师需要在保价和保量中做出选择；三是自由讲师面临平台师资的商务竞争，市场空间会继续承压；四是竞争之下，接受认证或授证将成为重要选项；五是品类扩充、业务范围往业务倾斜成为职业培训师必选项。培颂能中国创始人陈旎提到在今天的商业环境中，无论是甲方还是乙方，无论是个人还是企业，影响力的塑造非常重要，这就要求我们能够讲好自己的故事，而在AI元年，借助AI任何人都有机会能够更高效地掌握讲故事的能力，打磨出更好的故事，塑造品牌影响力，为工作赋能。
从机构层面来看，关注客户是核心。华商基业总裁绩效改进首席专家易虹在会上解读了《2022-2023中国绩效改进白皮书》，她提到2024年供给侧，产品依然是第一位，但标准化的时代已经过去了，培训产品/服务需要向“客户化”转变，这一过程中“目标、客户需求、产品、销售、交付”都会发生变化，要在纵向深度设计促成“客户成果”，在横向广度设计保证“客户体验”，最终助力客户成功。
卓盟国际咨询总经理伍军同样强调关注客户，他以汽车行业为例，分享了在市场下行，行业竞争白热化的背景下，车企采用的各类典型赋能模式，他提到，2024年做好企业服务有四件事，一是多渠共战，帮企业扩展获客漏斗；二是精益求精，帮客户打造内部标杆；三是落地执行，手把手带客户走通标杆复制路径；四是效果优先，让客户成功就是我们的成功。
德博诺中国合伙人刘国俊结合自身客户服务经验，对分享嘉宾的观念进行补充，并犀利提问邀请嘉宾对内容进一步延伸。他提到对培训服务商而言，无论是个人还是机构，一定要关注产品/服务的品质，同时要认识到中国文化与智慧的底蕴和优势，要对自研品牌的输出有信心，2024虽然很难，但每一位用心的培训人都有机会。
企业培训，始终是难而正确的事，愈是艰难时期，愈发考验组织能力。2024年挑战重重，同时也蕴藏无限机会。作为企业培训人要能守住人才发展的基本盘，要支撑战略，紧贴业务场景做赋能，作为机构服务方要积极应变，拥抱新技术，在存量市场找增量。
CSTD自2015年以来，连续8年组织中国企业培训行业发展前景调研，并于2022年起组织企业培训趋势论坛，在年初为全国的培训人带来最新行业的动态呈现与趋势解读，我们坚信，唯有洞悉趋势、明晰方向，才能让培训人在行业多变趋势洪流中扎稳脚跟。2024，CSTD将继续陪伴每一位矢志不渝、热忱专业的培训人，共同挖掘成长潜力，把握变革机遇，以积极的姿态迎接无限可能！
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