项目分享人：吕春枝
培养对象：境内分行校园招聘新入职员工
项目概述：2020年初，新冠疫情的出现对中国银行新员工培训提出巨大挑战。为进一步提升新员工凝聚力、培养创新创造意识、推动在岗实践转化，2020年9月，中银大学聚焦“融入”“创新”“共赢”三项目标，打破地域限制，依托中银大学云平台，面向全行境内新员工开展“成长研习社”线上集中学习活动，为新员工提供了一个广阔的展示、交流和成长平台。

项目背景
面对复杂多变、日新月异的金融市场，银行业从业人员需要具备良好的心理素质、丰富的实践经验和复合多元的综合能力。对于初入银行的年轻人来说，急需树立积极正向的职场心态，培养基于长远的职场格局，接受规划化的职场行为训练非常有必要。新员工进入中国银行，既要做好勇闯国际金融市场、处处“与高手过招”的充分准备，也要有默默无闻、持续做好点滴小事和琐事的耐心与坚守。
在中国银行，新员工培训通常以现场集中培训方式进行，历时1-2个月时间。按照既往经验，新员工培训以分行自行组织为主。但受新冠疫情影响，截至2020年8月，各分行新员工入职集训进展不一，培训工作整体滞后，不利于新人的职场融入和职业成长，急需进一步培训引导。总体来说，当前新员工群体存在以下问题：一是集团全局概念还不强，分行集训课程主要侧重在分行规章制度、核心业务和岗位技能；二是未来创新意识还不够，培训以技能操作为主，未充分体现银行数字转型要求并有效挖掘新员工的创新活力；三是各分行员工之间的横向交流还不足，未能凝聚全行同期入行新员工的活力；四是注重集中培训，忽略岗位锻炼期间的转化学习。
鉴于此，中银大学聚焦“融入”“创新”“共赢”三项目标，面向全行境内新员工开展“成长研习社”线上集中学习活动。
“融入”，即紧扣随岗学习期的需求，推进融入业务、融入集团的进程，从总行层面解读全行战略和文化，了解和熟悉中国银行业务发展前景，清晰成长前景，提高新员工群体的全局意识。“创新”，即从新生代群体客户的角度进行创新创意训练，培养把问题转化为商机的心态，学习洞察和了解我行产品和服务的机会点，学习创意九式，想出好的创意点子，在工作中练习创意肌肉，切实提高新员工群体的创新工作能力。“共赢”，即通过组织境内外分行共享工作环境、工作文化、工作经验和工作创意，针对新生代年轻群体的成长痛点和需求，设计差异化的服务，实现共赢。

项目设计
中国银行每年有上万名新员工入职，为实现新员工培训标准化与个性化的统一，提高培训有效性，项目坚持“两条设计线”：
一是管理引导线。
其中，管理线是制定并发布《新员工培训指引》制度文件，通过制度规范全行的新员工培训内容、方法等，并建立百人教师库，为行内新员工培训提供师资资源。同时，开发新员工课程体系，以及系列银行产品微课，为分行提供课程资源。
1.适应新战略、新趋势、新要求，完善体系框架，确定“以‘中’为始，敏行善学”的项目名称，按照经营管理新要求和培训实践新成果，建立培训体系框架，助力新员工培训品牌建设。
2.沉淀好做法、好资源、好师资，丰富课程内容，整合全辖优质课程、师资和活动，打造新员工培训资源库，实现全行分享。形成全辖统一、标准化的新员工培训课程目录；丰富完善线上课程列表，鼓励采用翻转课堂授课模式，推进线上线下一体化培训工作；同时，丰富培训活动，以满足新生代培训需求，提高培训丰富度与有效性。
3.提高标准化、有效性、专业性，规范运营管理，在推进全行标准化规范化运营的同时，鼓励分行自主创新、个性化设计开发相关课程，并提供专业化的工具、手册、流程。
引导线是组织开展新员工成长研习社在线学习活动。面向本年度校园春招和秋招应届毕业生，自愿报名参加，成立若干研习社团，通过自组织的培训运营方式，从新生代群体视角出发，工余时间直播听课，小组共创研讨，工作岗位实践观察，听学做合一。
二是输入输出线。
输入线指设置总行大讲堂、全球共享会，师资围绕集团战略传授专业经验。通过学习，新员工可以了解中行国际化历程，掌握银行综合化知识，同时明确银行经营和工作的底线，树立正确的职业价值观。
输出线是研习社活动。学员围绕自己的主题，结合学习内容和随岗实践体验，利用创新导师提供的工具和方法进行创意肌肉训练，每天打卡一个新创意，养成创新创造的思维习惯。同时，以小组为单位，开展研习活动，包括银行工作岗位的现场观察，同业网点探访和以客户身份进行体验，授课知识的学习转化笔记，向职业导师和业务导师提问请教等多种形式，形成小组的问题解决创意方案，并通过文字、图片、PPT或短视频等多种形式提交创意方案、未来设想、调研报告等学习成果。

项目实施
本次新员工“成长研习社”活动主要有社群启动、总行大讲堂、创新总动员、全球共享活动、结营仪式五个环节，全面激发新员工洞察问题、解决问题、创新等能力。
（一）全集团同一时间点启动，自主报名、建立研习社、领取社员证。
9月14日，通过中银大学云平台，利用长图文、短视频等多种形式举行“成长研习社”线上启动会，发布行领导对新员工入行的寄语，传达对新员工的期望。
绘制学习地图，让每位社员，明确每个时间点，需要完成的每项任务，帮助新员工学会时间管理，做到兼顾工作和学习。
发出活动倡议、公布活动规则，舍弃行政命令的传统培训管理方式，激发新员工的好奇心，用贴合真实需求的内容、直击职场痛点的经验分享、有趣有料的创新训练和博眼球的物质奖励、荣誉奖励，吸引新员工主动加入，与志同道合的小伙伴组成社团。
项目为新生代群体设计了中银大学社员证，学员可在线领取。通过新生代群体比较熟悉的证书形式，增强学习活动的仪式感，端正参加活动的心态。
（二）汇聚集团内外智慧，针对初入职场的核心痛点，开设总行大讲堂。
活动以专业学院为依托，从整个集团业务战略的视角出发，从个人职业长远发展的需求出发，开设“总行大讲堂”。在项目准备阶段，对分行培训管理者进行调研，收集并分析大量新员工初入职场比较关切的问题，最终确定“积极心理、集团海外战略、银行行业发展和银行人的底线”四个核心主题，邀请行内外师资通过中银大学云平台，以直播或录播形式传授名师经验。
（三）从新生代群体客户的视角出发，采用创新九式，开展创新肌肉训练。
进入数字化时代，银行业面临着未知机遇与变化。为切实提高新员工群体的创新能力，创新总动员活动不拘泥于传统课堂，而是引导新员工从新生代群体客户的角度进行创新创意训练，把工作中的问题转化为创新商机，真正提高解决问题的效益。同时，邀请创新导师以提升创新力为主题，通过直播或录播形式，进行2次线上授课，讲解创新九式，组织学员开展4次“创意肌肉”练习并全程辅导。
（四）围绕随岗实习期，全球共享成长经历，听听过来人怎么说。
围绕“新入职员工怎样度过随岗期、怎样快速胜任工作、怎样融入群体、怎样规划自己的职业成长”等痛点问题，组织3场全球共享活动，由境内外分行推荐12名新近入行员工代表在线分享成长故事，并就新员工在岗位实习中遇到的问题答疑解惑。分享主题贴心、言语表达暖心、前辈解答尽心、新员工安心。
（五）结营仪式，邀请业务部门参与方案评选，大力表彰优秀小组，张榜公布，定制奖杯。
新员工“成长研习社”创新总动员环节，共804个研习小组参加，结合痛点问题，以小组共创方式产出解决方案。为加速后续创意方案的孵化落地，在实际业务中得以实验应用，项目组特别邀请集团内部相关业务骨干组成的专家组，评出30个优秀创新方案。
结营仪式采用线上形式，由智能机器人小U对本次活动进行系统回顾。同时，公布“成长研习社”优秀研习小组、优秀分社和优秀社长名单，共产生30个优秀研习小组、10个优秀分社、10个优秀社长。此外，项目为获奖者定制了带有本次活动VI标识的奖杯，以及靠垫、U盘、水杯等文创奖品。
在项目实施中，设计了完备的运营机制保障落地。
（一）成立联合项目组
由于项目涉及境内各家分行，隶属于基层员工培训范围，联合北京国际金融研修院共同推进实施。由教育发展部资源管理团队负责项目整体设计，北京国际金融研修院组织发展教研组协同大学云平台负责项目采购、实施和线上运营，确保项目的过程管理和质量控制。
（二）建立研习社机制
总行层面组成研习总社，负责活动策划组织，提供准备运营话术与工具、任务卡、学习路径、活动地图、微信报道宣传稿等运营支持。以分行为单位组成研习分社并招募分社社长，负责组织开展本行学员组织和管理工作。由各分社负责在辖内组织成立产品营销、客户服务、员工成长三类成长研习小组若干，每小组人数不多于10人。
（三）激励措施
1.“即时激励”，总行大讲堂设置知识竞答环节，答对选题前三名获取书籍奖励。全球共享会设置幸运大抽奖，每次选取10名获赠中银大学文创用品。
2.“创意激励”，完成创新研习社2次直播和4次创意练习，抽取20名幸运儿获赠创意5式的版权卡片。
3.“评优激励”，根据活动组织过程和创新成果提交情况，评选优秀社团、优秀社员、优秀社长若干。
（四）品牌化设计
定制与活动主题相匹配的VI，设计一系列的海报、banner、成长地图、小微视频、教师海报，所有展示都体现出去行政化、精致创意、青春活力等特征，让新员工真正认同、了解、融入，形成研习社的学习品牌，提升学习活动的渗透力、影响力和推动力。
（五）轻量化运营
整个项目全职运营人员仅三个人，采取轻量化运营方式，借助微信群、直播、研习社，激发学员自主管理的动力，将线上与线下相结合，学习与工作相结合，交流与成长相结合，提高成本效能比。
（六）社群化学习
在线下活动中小组作战，相互结识，陪伴成长。新员工通过以小组为单位的线下活动，相互结识、相互合作，摆脱了单打独斗的孤单学习模式，转变成有组织、有纪律、有陪伴的合作学习模式，增强了新员工凝聚力。
（七）智能化安排
全国各地新员工近万名，为保证良好的学习效果，基于大学云平台对技术和学习数据的支持，采用智能机器人小U陪伴学习，定点多渠道推送，充分利用碎片化学习时间，优化学习体验，有效缓解工学矛盾。在培训中重点关注学习效果的数据化呈现，建立学习档案，并结合岗位业务需求，为学员提供“喜闻乐见”的内容课程，采用更加灵活、有趣的培训方式，实现个性化赋能成长。
（八）行动化作业
在学习中付诸行动，通过每日作业打卡，雕刻创新肌肉，为新员工开拓创新培养思维习惯，帮助新员工形成创新意识。从新员工的创新成果看，创新方案聚焦于年轻族群在理财产品营销、信用卡使用率、手机银行APP优化等方面；以及老年族群在接受智能柜台服务的困扰等方面。

项目成果
本次学习活动持续18天，得到全行上下一致认可。通过大学云平台、公众号等多个渠道，对优秀方案、优秀社员、优秀社长进行推广，在全行新员工群体中掀起创新创造的小高潮，燃起新员工群体的职业嗨点，提高了岗位实践有效性。总结下来有以下特点：
1.参训人数多，共成立804个研习小组，近万名新员工参加。项目覆盖范围广，全球范围8个国家、39个省和直辖市。来自不同国家和分行的师兄师姐参与活动，银行、保险、证券、消费金融、金融科技等不同板块的员工参与其中，共同助力新员工成长。
2.参与度高，期间中银大学云平台，每天直播课程学习平均5000人同步在线，留言区交流频繁，在交流学习中成长。
3.创新成果多，共形成695个创新方案，并得到相关业务条线评委的认可，最终评选出30个优秀创新方案，将优先在实际业务中实验应用。
4.学员在课程评价中，纷纷表示收获满满，在各方面均有所成长。一是学会换位思考，转换视角观察问题；二是学会规划自己，灵活应对瞬息万变的外部环境；三是建立数据思维，适应数字化转型要求；四是埋下一颗创新种子，在将来的每日工作中生根发芽。
（案例分享：吕春枝，来源：《CSTD2021学习设计案例集》）