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中国银行2020年新员工“成长研习社”线上集中学习活动
项目分享人:吕春枝
培养对象:境内分行校园招聘新入职员工
项目概述:2020年初,新冠疫情的出现对中国银行新员工培训提出巨大挑战。为进一步提升新员工凝聚力、培养创新创造意识、推动在岗实践转化,2020年9月,中银大学聚焦“融入”“创新”“共赢”三项目标,打破地域限制,依托中银大学云平台,面向全行境内新员工开展“成长研习社”线上集中学习活动,为新员工提供了一个广阔的展示、交流和成长平台。

项目背景
面对复杂多变、日新月异的金融市场,银行业从业人员需要具备良好的心理素质、丰富的实践经验和复合多元的综合能力。对于初入银行的年轻人来说,急需树立积极正向的职场心态,培养基于长远的职场格局,接受规划化的职场行为训练非常有必要。新员工进入中国银行,既要做好勇闯国际金融市场、处处“与高手过招”的充分准备,也要有默默无闻、持续做好点滴小事和琐事的耐心与坚守。
在中国银行,新员工培训通常以现场集中培训方式进行,历时1-2个月时间。按照既往经验,新员工培训以分行自行组织为主。但受新冠疫情影响,截至2020年8月,各分行新员工入职集训进展不一,培训工作整体滞后,不利于新人的职场融入和职业成长,急需进一步培训引导。总体来说,当前新员工群体存在以下问题:一是集团全局概念还不强,分行集训课程主要侧重在分行规章制度、核心业务和岗位技能;二是未来创新意识还不够,培训以技能操作为主,未充分体现银行数字转型要求并有效挖掘新员工的创新活力;三是各分行员工之间的横向交流还不足,未能凝聚全行同期入行新员工的活力;四是注重集中培训,忽略岗位锻炼期间的转化学习。
鉴于此,中银大学聚焦“融入”“创新”“共赢”三项目标,面向全行境内新员工开展“成长研习社”线上集中学习活动。
“融入”,即紧扣随岗学习期的需求,推进融入业务、融入集团的进程,从总行层面解读全行战略和文化,了解和熟悉中国银行业务发展前景,清晰成长前景,提高新员工群体的全局意识。“创新”,即从新生代群体客户的角度进行创新创意训练,培养把问题转化为商机的心态,学习洞察和了解我行产品和服务的机会点,学习创意九式,想出好的创意点子,在工作中练习创意肌肉,切实提高新员工群体的创新工作能力。“共赢”,即通过组织境内外分行共享工作环境、工作文化、工作经验和工作创意,针对新生代年轻群体的成长痛点和需求,设计差异化的服务,实现共赢。

项目设计
中国银行每年有上万名新员工入职,为实现新员工培训标准化与个性化的统一,提高培训有效性,项目坚持“两条设计线”:
一是管理引导线。
其中,管理线是制定并发布《新员工培训指引》制度文件,通过制度规范全行的新员工培训内容、方法等,并建立百人教师库,为行内新员工培训提供师资资源。同时,开发新员工课程体系,以及系列银行产品微课,为分行提供课程资源。
1.适应新战略、新趋势、新要求,完善体系框架,确定“以‘中’为始,敏行善学”的项目名称,按照经营管理新要求和培训实践新成果,建立培训体系框架,助力新员工培训品牌建设。
2.沉淀好做法、好资源、好师资,丰富课程内容,整合全辖优质课程、师资和活动,打造新员工培训资源库,实现全行分享。形成全辖统一、标准化的新员工培训课程目录;丰富完善线上课程列表,鼓励采用翻转课堂授课模式,推进线上线下一体化培训工作;同时,丰富培训活动,以满足新生代培训需求,提高培训丰富度与有效性。
3.提高标准化、有效性、专业性,规范运营管理,在推进全行标准化规范化运营的同时,鼓励分行自主创新、个性化设计开发相关课程,并提供专业化的工具、手册、流程。
引导线是组织开展新员工成长研习社在线学习活动。面向本年度校园春招和秋招应届毕业生,自愿报名参加,成立若干研习社团,通过自组织的培训运营方式,从新生代群体视角出发,工余时间直播听课,小组共创研讨,工作岗位实践观察,听学做合一。
二是输入输出线。
输入线指设置总行大讲堂、全球共享会,师资围绕集团战略传授专业经验。通过学习,新员工可以了解中行国际化历程,掌握银行综合化知识,同时明确银行经营和工作的底线,树立正确的职业价值观。
输出线是研习社活动。学员围绕自己的主题,结合学习内容和随岗实践体验,利用创新导师提供的工具和方法进行创意肌肉训练,每天打卡一个新创意,养成创新创造的思维习惯。同时,以小组为单位,开展研习活动,包括银行工作岗位的现场观察,同业网点探访和以客户身份进行体验,授课知识的学习转化笔记,向职业导师和业务导师提问请教等多种形式,形成小组的问题解决创意方案,并通过文字、图片、PPT或短视频等多种形式提交创意方案、未来设想、调研报告等学习成果。

项目实施
本次新员工“成长研习社”活动主要有社群启动、总行大讲堂、创新总动员、全球共享活动、结营仪式五个环节,全面激发新员工洞察问题、解决问题、创新等能力。
(一)全集团同一时间点启动,自主报名、建立研习社、领取社员证。
9月14日,通过中银大学云平台,利用长图文、短视频等多种形式举行“成长研习社”线上启动会,发布行领导对新员工入行的寄语,传达对新员工的期望。
绘制学习地图,让每位社员,明确每个时间点,需要完成的每项任务,帮助新员工学会时间管理,做到兼顾工作和学习。
发出活动倡议、公布活动规则,舍弃行政命令的传统培训管理方式,激发新员工的好奇心,用贴合真实需求的内容、直击职场痛点的经验分享、有趣有料的创新训练和博眼球的物质奖励、荣誉奖励,吸引新员工主动加入,与志同道合的小伙伴组成社团。
项目为新生代群体设计了中银大学社员证,学员可在线领取。通过新生代群体比较熟悉的证书形式,增强学习活动的仪式感,端正参加活动的心态。
(二)汇聚集团内外智慧,针对初入职场的核心痛点,开设总行大讲堂。
活动以专业学院为依托,从整个集团业务战略的视角出发,从个人职业长远发展的需求出发,开设“总行大讲堂”。在项目准备阶段,对分行培训管理者进行调研,收集并分析大量新员工初入职场比较关切的问题,最终确定“积极心理、集团海外战略、银行行业发展和银行人的底线”四个核心主题,邀请行内外师资通过中银大学云平台,以直播或录播形式传授名师经验。
(三)从新生代群体客户的视角出发,采用创新九式,开展创新肌肉训练。
进入数字化时代,银行业面临着未知机遇与变化。为切实提高新员工群体的创新能力,创新总动员活动不拘泥于传统课堂,而是引导新员工从新生代群体客户的角度进行创新创意训练,把工作中的问题转化为创新商机,真正提高解决问题的效益。同时,邀请创新导师以提升创新力为主题,通过直播或录播形式,进行2次线上授课,讲解创新九式,组织学员开展4次“创意肌肉”练习并全程辅导。
(四)围绕随岗实习期,全球共享成长经历,听听过来人怎么说。
围绕“新入职员工怎样度过随岗期、怎样快速胜任工作、怎样融入群体、怎样规划自己的职业成长”等痛点问题,组织3场全球共享活动,由境内外分行推荐12名新近入行员工代表在线分享成长故事,并就新员工在岗位实习中遇到的问题答疑解惑。分享主题贴心、言语表达暖心、前辈解答尽心、新员工安心。
(五)结营仪式,邀请业务部门参与方案评选,大力表彰优秀小组,张榜公布,定制奖杯。
新员工“成长研习社”创新总动员环节,共804个研习小组参加,结合痛点问题,以小组共创方式产出解决方案。为加速后续创意方案的孵化落地,在实际业务中得以实验应用,项目组特别邀请集团内部相关业务骨干组成的专家组,评出30个优秀创新方案。
结营仪式采用线上形式,由智能机器人小U对本次活动进行系统回顾。同时,公布“成长研习社”优秀研习小组、优秀分社和优秀社长名单,共产生30个优秀研习小组、10个优秀分社、10个优秀社长。此外,项目为获奖者定制了带有本次活动VI标识的奖杯,以及靠垫、U盘、水杯等文创奖品。
在项目实施中,设计了完备的运营机制保障落地。
(一)成立联合项目组
由于项目涉及境内各家分行,隶属于基层员工培训范围,联合北京国际金融研修院共同推进实施。由教育发展部资源管理团队负责项目整体设计,北京国际金融研修院组织发展教研组协同大学云平台负责项目采购、实施和线上运营,确保项目的过程管理和质量控制。
(二)建立研习社机制
总行层面组成研习总社,负责活动策划组织,提供准备运营话术与工具、任务卡、学习路径、活动地图、微信报道宣传稿等运营支持。以分行为单位组成研习分社并招募分社社长,负责组织开展本行学员组织和管理工作。由各分社负责在辖内组织成立产品营销、客户服务、员工成长三类成长研习小组若干,每小组人数不多于10人。
(三)激励措施
1.“即时激励”,总行大讲堂设置知识竞答环节,答对选题前三名获取书籍奖励。全球共享会设置幸运大抽奖,每次选取10名获赠中银大学文创用品。
2.“创意激励”,完成创新研习社2次直播和4次创意练习,抽取20名幸运儿获赠创意5式的版权卡片。
3.“评优激励”,根据活动组织过程和创新成果提交情况,评选优秀社团、优秀社员、优秀社长若干。
(四)品牌化设计
定制与活动主题相匹配的VI,设计一系列的海报、banner、成长地图、小微视频、教师海报,所有展示都体现出去行政化、精致创意、青春活力等特征,让新员工真正认同、了解、融入,形成研习社的学习品牌,提升学习活动的渗透力、影响力和推动力。
(五)轻量化运营
整个项目全职运营人员仅三个人,采取轻量化运营方式,借助微信群、直播、研习社,激发学员自主管理的动力,将线上与线下相结合,学习与工作相结合,交流与成长相结合,提高成本效能比。
(六)社群化学习
在线下活动中小组作战,相互结识,陪伴成长。新员工通过以小组为单位的线下活动,相互结识、相互合作,摆脱了单打独斗的孤单学习模式,转变成有组织、有纪律、有陪伴的合作学习模式,增强了新员工凝聚力。
(七)智能化安排
全国各地新员工近万名,为保证良好的学习效果,基于大学云平台对技术和学习数据的支持,采用智能机器人小U陪伴学习,定点多渠道推送,充分利用碎片化学习时间,优化学习体验,有效缓解工学矛盾。在培训中重点关注学习效果的数据化呈现,建立学习档案,并结合岗位业务需求,为学员提供“喜闻乐见”的内容课程,采用更加灵活、有趣的培训方式,实现个性化赋能成长。
(八)行动化作业
在学习中付诸行动,通过每日作业打卡,雕刻创新肌肉,为新员工开拓创新培养思维习惯,帮助新员工形成创新意识。从新员工的创新成果看,创新方案聚焦于年轻族群在理财产品营销、信用卡使用率、手机银行APP优化等方面;以及老年族群在接受智能柜台服务的困扰等方面。

项目成果
本次学习活动持续18天,得到全行上下一致认可。通过大学云平台、公众号等多个渠道,对优秀方案、优秀社员、优秀社长进行推广,在全行新员工群体中掀起创新创造的小高潮,燃起新员工群体的职业嗨点,提高了岗位实践有效性。总结下来有以下特点:
1.参训人数多,共成立804个研习小组,近万名新员工参加。项目覆盖范围广,全球范围8个国家、39个省和直辖市。来自不同国家和分行的师兄师姐参与活动,银行、保险、证券、消费金融、金融科技等不同板块的员工参与其中,共同助力新员工成长。
2.参与度高,期间中银大学云平台,每天直播课程学习平均5000人同步在线,留言区交流频繁,在交流学习中成长。
3.创新成果多,共形成695个创新方案,并得到相关业务条线评委的认可,最终评选出30个优秀创新方案,将优先在实际业务中实验应用。
4.学员在课程评价中,纷纷表示收获满满,在各方面均有所成长。一是学会换位思考,转换视角观察问题;二是学会规划自己,灵活应对瞬息万变的外部环境;三是建立数据思维,适应数字化转型要求;四是埋下一颗创新种子,在将来的每日工作中生根发芽。
(案例分享:吕春枝,来源:《CSTD2021学习设计案例集》)