兴业银行:客户服务中心人才培养与发展项目:兴业银行培训中心

学习项目

兴业银行

客户服务

兴业银行:客户服务中心人才培养与发展项目

兴业银行培训中心

2023-02-17

项目介绍

远程银行是线上金融服务的重要入口、维系客户关系的重要平台、众多服务渠道的联接枢纽，融合线上、线下、渠道优势，以科技赋能、数据驱动打破时空限制。

为深入贯彻落实习近平总书记关于宣传思想工作和做好新时代人才工作的重要思想，落实“十四五”人才规划要求，客户服务中心着力培养创新型复合型人才，通过培训项目弥补知识弱项和经验盲区，以拓展员工全局性的思维，提升服务全行、助力远程银行的综合素养。

“远程银行服务人才培养与发展”培养项目于2020年正式启动，自启动以来已开展七期，培养储备人才近230人次。2023年度预计开展三期，第一期于1月18日再度启航。该项目采用“线下集结+线上赋能+考核验收”混合式的培养模式，助力远程银行数字化建设，打造优势互补，融合开放，共同进步的数字化培训体系。

线下课程引入远程银行新业态、消费者权益保护、保险业务、反洗钱履职手册、零售客户营销三部曲、数据分析等8门课程，结合行业新趋势、服务新思维，将前沿理论与工作实践相结合。

课程从思维、认知、设计等几个维度入手，穿插情景演练、案例讨论、互动分享等帮助学员搭建客户服务体系，有效提升学员知识储备和工作技能，同时也进一步促进学习成果的落地。

利用兴知学习平台，导入课程，帮助学员角色定位，培养自我规划、自主学习的同时形成互学互鉴、互启互发的学习热情，烘托了学习活动的氛围。

学习结束参与线上认证考试，考核通过后颁发结业证书，增加学员荣誉感和积极性。

学习项目、兴业银行、客户服务