导读

在招行，每年有56.8万人次接受兼职教师的培训，每30个招行人中，就有一名兼职教师，如果把培训课时累计起来，相当于1个人要滔滔不绝地讲授4.8年。

2008年招银大学挂牌成立之后，8、9年的时间里，关于招商银行兼职教师队伍建设的项目，招行人摸着石头过河，不断地探索、创新甚至是颠覆，迭代。

本文根据招银大学教务管理室主管陈凡老师在CSTD学习设计师认证项目首期班学员群中分享的案例整理。点击此处可了解学习设计师认证项目详情。

无论是招行，还是其他企业，内训师的授课比例正在逐年上升。兼职教师扎根于基层，也源于业务，他们对业务更加熟悉和了解，此外，面对学员所遇到的一些难点、热点或者痛点，兼职教师了然于胸，也能够针对这些特点进行课程的设计和讲授。

图1：招商银行学习发展体系

在招商银行学习发展体系（见图1）中，培训专业的兼职教师队伍作为四大支持体系之一，是非常重要的一个组成部分。

招商银行对兼职教师的定位是：让“兼职教师”成为组织智慧传承的中坚力量，能够萃取实战经验、能够传承招银智慧。

招商银行兼职教师队伍的扩大化包含四个方面。第一是内训师，他们负责讲述课程、开发课程，进行知识沉淀；第二是导师，他们主要对新员工、新转岗员工以及新任职干部进行辅导；第三，专家顾问，负责做金融行业研究，发展趋势研究，以及咨询规划；最后，是培训主管，对于招行来说，除了拥有招银大学以外，在所有的分支机构，都设有一支培训主管的队伍。他们是总部深入到一线的前沿触点，来承接全行培训组织和梯队培养。

2 建设兼职教师队伍这8年，招行做了什么？

招商银行兼职教师队伍建设发展历程

图2： 招商银行兼职教师队伍建设发展历程

从2008年招银大学正式挂牌起，大学对全行兼职教师队伍进行了统一的规划和建设，内部师资体系成为招银大学四大支持体系之一。

2008年，发布全行兼职教师的管理办法，做到全行统一选聘，所有的兼职教师都需持证上岗；2011年后，开始进行精细化管理，同步进行兼职教师管理办法的修订，同时细化五级发展通道，量化任职资格标准，形成独具特色的五步管理体系；2013年起，创新运用赛训结合的方式开展金牌大赛；2016年，开启兼职教师管理系统的开发工作。

在这8年里，招行兼职教师队伍建设，经历了从粗放管理到规范管理再到精细管理，可以说，是从无到有、从有到优的过程。（见图2）

精细化管理的三大模块

招行兼职教师队伍精细化管理阶段的三大模块：

第一， 创价值——在确定或聚焦整个内训师队伍的核心工作任务（培训授课、课程开发，知识沉淀）时，找到价值所在；

第二， 搭路径——为兼职教师搭建清晰的五级梯队培养路径，从助理讲师到讲师，到高级讲师再到资深讲师和特级讲师。我们针对不同的内训师职级，也清晰地定义了角色和需要承担的一些工作职责。同时，我们也匹配了电子和面授培养的课程和路径。

第三， 建体系——搭建适合兼职教师的五步管理体系，选、育、用、考、留。

招商银行内训师能力模型

2008年，我们已经开始进行内训师能力模型构建，也通过不断颠覆和打磨，把原先非常复杂的多维度模型一步步精简为一个清晰简单的能力模型（见图3）。

图3：招商银行内训师能力模型

第一， 有意愿。和招聘一样，选择合适的内训师是最重要的，而有意愿是我们考虑的第一要素；

第二， 懂专业。内训师必须在他所擅长的领域，是业务专家，此外，也能够懂得培训知识和教学设计的方法；

第三， 善讲授。内训师能把掌握的内容讲授和传达给学员。

招商银行内训师考核评估体系

招行将内训师能力模型和内训师考核评估体系进行对接，整体评聘全行的内训师。内训师能力模型的三个纬度，对接到评估体系中，对应两大纬度和五大指标，以及12个评分项。（见图4）

图4：内训师考核评估体系

3 金牌讲师大赛带来了什么？

我们对“金牌讲师”实战演练赛的定位是，用赛训结合的方式培养企业内部的实战型专家。从2013年到2016年，一年一期，今年已经是第四期，全行有2000多名兼职教师报名参加，有近300名种子选手参与了总行的PK，为全行培养了100名金牌讲师差不多有100名，产出精品课程50余门。7万员工，参与整个网络投票过程。

“金牌讲师”大赛为招行贡献了很多价值，最重要的是这4个方面：

第一， 打造了一支金牌讲师的队伍。经过大赛的磨练，最终才能成为总行的金牌讲师。在这个过程中，通过以赛带训的方式，让讲师们开发课程、进行实战演练、全行巡讲。全行的十强金牌讲师，目前来看，职业发展都非常好，都有不同程度的晋升。

第二， 沉淀一批精品课程和案例。金牌讲师项目沉淀或开发出来的课程，是符合全行积分课程体系的积分课程，而且是相对较难的一些课程。同时，大赛也能开发一批基于场景的业务案例。

第三， 达成分层分级的系统培训。我们通过发布统一的标准，调动分行的积极性，由分行按照标准分层培训，包括课程开发，案例开发，以及授课能力。同时，到总行的种子选手，还会得到进一步培养。

第四， 营造人人为师的学习氛围。招行有一个很好的传统——每一位管理者必须讲课，同时让业务专家的专业度广为人知。

2016年“金牌讲师实战演练赛”的侧重点与前几期不尽相同，但模式基本一致（见图5）。

图5:2016“金牌讲师”实战演练赛概况

今年有别于以往，往期参赛讲师开发的课程都是个人课题，体现的是个人智慧。今年由总行的业务条线出题，在此基础上，再进行全行知识众筹，行业外的专家共同评审，打磨出精品课程。今年，大家也可以看到，比往年参赛的人群，相对翻了一倍。因为总行条线的加入，在课题的把握程度上，也会更加准确和专业。

主讲：陈凡 招银大学教务管理室主管

来源：CSTD中国人才发展社群