项目分享人：章晶
培养对象：一线管理团队和业务骨干
项目概述：天阳地产始于2001，创立于杭州，砥砺前行二十载，形成了以房地产开发为“主体”，物业管理、商业开发运营为“两翼”，房地产代建等产业拓展的经营之路。2019年开始，天阳地产布局全省9个地级市并走出浙江布局江苏，遇到业务地域变化、操盘模式变化、管控模式变化等问题。为此，公司提出了项目管理能力提升训练营——百战营，通过“经验萃取+精准赋能+模拟演练”模式，为业务过程中的问题提供解决思路和方法，助力阶段性业务瓶颈突破的同时，培养出一批符合公司战略规划的项目管理人才。

项目背景
2019年开始，天阳地产走出杭州布局全省，项目从单一自主开发转变为联合操盘模式，管控模式也从条线制向项目制转变。在此过程中，项目管理工作中出现统筹协同困难、合作方沟通不畅、陌生城市政府和社会管理无法迅速打开、市场和客户理解模糊、工程推进和成本管控难度加大等各种问题集中出现。一线管理团队和业务骨干普遍感受力不从心，亟需进行集中、系统的提升，以正确面对和处理业务发展过程中的各种问题，保障公司经营绩效的实现。
在此背景下，公司启动百战营，重点围绕业务布局、业务模式的变化，提升一线管理团队和业务骨干的项目管理能力。

项目设计
天阳地产过去在各专业条线人才培养中，主要采取的培训以“专业师资+定制化教材+课堂授课”为主；经过授课老师训前与专业条线负责人/培训学员/培训主管三方沟通，了解现有优势与不足，通过问题剖析、资源整合，进行有针对性的授课。这种授课模式强调专业老师的主导作用，同时重视解决之道，项目整体短平快。
但随着天阳地产项目的快速增长，这种教学方式在实际教学与使用中出现弊端，比如：
1.过于重视专业师资的教学经验，忽视了学员自主学习的内在动机和创造能力，在“借鉴优秀经验”的同时也限制了学员拓展自主思维。
2.由于各专业条线学员负责不同项目，传统授课未能考虑到学员的项目差异/进度差异/职责差异/团队差异等，使学员始终处于被动接收状态，影响学员学习积极性。
3.管理类课程有明显的隐形知识特征，难以通过显性的教学方式进行结构化，传统的授课方式过于强调老师过往的成功经验，忽视了知识在不同情境下的差异化，无法让学员真正了解与灵活运用。
因此，在启动百战营项目初期，首先要确认适合天阳地产现状的学习方式。即让学员以一种贴合天阳地产真实项目运营情境的方式，以项目运营管控的实践知识为载体，强调“以学员为主导、以教师的引导和协助为依托”“以培养和提高学员面对真实情境下所出现的问题的分析和解决能力为目标”，在课程中综合运用各类型情境教学模式的教学体系。
经过多轮分析，最终确认了经验萃取、行动学习、工作坊、案例教学、角色扮演等学习方式。整个百战营项目设计的亮点可以归纳总结为三点：
1.经验萃取：通过系统梳理公司项目操盘过程中各条线业务逻辑，构建鲜活的、包含着一个或者多个疑难问题的场景，引导参训学员沉浸于真实的业务情境之中进行知识建构；
2.精准赋能：针对萃取出的重难点，匹配系统的专业课程进行赋能，并结合行动任务持续完善项目操盘手册，最终精编汇制；
3.沙盘验收：结营阶段采用实际地块案例的项目沙盘推演进行实战模拟演练，观察参训学员对于项目操盘各关键业务及节点的处理能力，以及项目操盘手册的可行性。

项目实施
本期百战营实施的目的，旨在通过组织经验萃取、行动学习工作坊和集中系统的实战化课程学习，为业务过程中的问题提供解决思路和方法，助力阶段性业务瓶颈突破的同时，培养出一批符合公司战略规划的项目管理人才。
一、关键业务场景经验萃取
项目首先通过系统梳理天阳地产各条线业务逻辑，构建鲜活的、包含着一个或者多个疑难问题的场景，引导各部门负责人在日常课程中沉浸于真实的管理情境之中进行知识建构。
具体分为五个步骤：（1）关键业务场景萃取；（2）关键节点重要工作事项；（3）关键节点重要风险点梳理；（4）关键业务场景内部管理制度；（5）内部管理制度以及现有处理方法优劣势分析、反思。
在试行环节，发现五步骤有如下优点：
1.关键业务场景萃取
1.1角色自动转化带来全局意识强化
萃取过程中，案例从具体到抽象，能有效提升各个部门决策者就面临问题或困境的认知深度，学员原有角色被弱化，更多地充当决策者，聚集于某一特定实践问题，通过全局角度分析当时面临的情境，在原有角色之外挖掘有效决策所需信息，以此基础上做出相应决策借此提升学员解决企业实际问题的能力。
1.2封闭式条线培训转向多部门案例共享
通过业务场景萃取的案例具有普适性，可以同时面向多个部门学员使用，兼顾多条线/多岗位学员的工作需求。原有相对封闭的培训模式转变为共享模式，大大提升了培训适用范围。
1.3统一的标准化案例萃取方式
课前通过引入组织经验萃取老师，引导学员集体共创的方式，确认了案例结构萃取的规范与标准，为天阳各部门经验复制提供了便利，受到各部门学员的一致认可。
2.关键节点重要工作事项
确定关键节点工作事项的原则是，不只是个人或管理者个人的已有认知，而是个人/集体/多部门共同学习与相互碰撞的成果。因此，前期梳理的工作事项必须经过“输入—处理—输出”的流程，具体如下：
各条线管理团队内部探讨推出的信息输入源与占比（包括但不限于网站/书本/课程/案例/历史经验等），这里将各条线团队已有的历史经验限定在60%，另外40%必须是全新的输入源。
各条线管理团队经过阅读/思考/分析，推出各部门自己的关键事项清单。
结合前述天阳地产现有战略规划，将关键事项与战略结合，说明关键事项对完成战略的价值与意义。
通过随机团队PK的方式，进行交互混合质问，激发学员以决策者视角对关键事项中的情境进行批判性思考，并提出相关解决问题的思路。
老师通过对问题进行进一步追问，激发学员自我完成对已有判断的更新与完善，构建更科学的理念，最终产出全新的关键节点重要事项1.0版本。
该环节作为全新的探讨尝试，不仅揭露了真实且富有挑战性的决策问题，更培养了学员管理能力与探索精神，激发了学员参与课堂的内在动机，提升最后产出成果的科学有效性。
3.关键节点重要风险点梳理
在关键节点重要工作事项1.0输出之后，再由各条线负责人组成战略小组，实施三步走：对该方案进行再次分析，这时候依然坚持6：4的新旧信息输入源，保证新的方案不受自传统认知偏差的影响。
在此环节，老师引导负责人学员发现案例中的核心要点及关键信息，重点探索原有方案中的决策偏差/信息背景，并进行关键信息的补充建构，相比较原有团队的「直面一线问题」视角，上升到企业全局管理视角，结合成本思维/全局思维/运营思维三大思维主线，完成对1.0版本成果的再次更新。
在此基础上，邀请天阳地产核心管理层进行观摩，进一步合并/去重/梳理，同时安排管理层团队对升级关键节点与风险防范进行交互质疑与PK，结合领导意见后形成2.0更新版。
4.关键业务场景內部管理制度
内部场景管理制度的更新，主要分四步：①筛选业务场景管理案例→②拆解案例提炼问题→③列出解决方案与思路→④方案汇总。
学员首先按照「为什么—是什么—怎么做」的框架对案例素材进行深入分析，并将分析思路及结果进行详细记录。之后，按照「设计方案框架—提出方案内容—完善方案内容」的架构，形成初步解决方案并形成书面报告。
老师在上述过程中进行动态评估，对每个学员形成阶段性特质记录，为未来业务管理者相互协作了解提供信息支持。
5.内部管理制度/现有处理方法优劣势分析、反思
情境化教学，不仅注重保留案例教学激发学员创造性思维的优势，更强调多部门负责人在一定的结构性框架内，比如同一个项目节点要求下，共同解决一个特定问题，这使得各条线负责人不仅要面对实战问题，更要从跨部门协作的角度提升分析、解决企业实际问题的能力。最终沉淀出可行性与复用性结合的现有管理制度的优劣势分析。
二、专业领域知识精准赋能
全新的学习模式需要学员们在新知识与已有知识和经验之间构建关联，并对知识进行归纳汇总，探寻老师内隐知识的模式与基本原理。所以，在经历并初步掌握第一轮的全新学习方式之后，针对经验萃取工作坊产出的项目操盘重难点，项目安排了11轮专业领域知识培训，针对运营管控、报批报建、工程管控、成本管控、合作项目管控、营销管控、角色定位以及团队领导力等模块，为学员带来系统的新知识。
通过系统的业务赋能课程以及多阶段的行动任务，项目萃取沉淀出天阳地产项目操盘过程中的20个关键业务场景后，依次通过业务操作核心逻辑编制、关键业务操作流程、关键业务管控要点、关键风险识别要点、风险控制措施梳理、关键工具及支持性文件梳理，以《天阳地产项目操盘手册》为核心进行知识的全面汇报，每位学员汇报3W（what想要的结果、where获得结果的渠道、way相对应的方法）。全过程中通过「柯氏四级评估」进行学习考核，结合课上学员表现、随堂检测成绩，课后作业成绩、行动挑战任务评分，以及周期内学员绩效表现，训后学员人才测评，综合评估学员的学习成果。
三、沙盘模拟演练验收成果
在完成精编汇制的《天阳地产项目操盘工作手册》之后，项目在结营阶段采用实际地块案例的《房地产项目经营逻辑搭建与经营实战沙盘推演》进行为期两天的实战模拟演练，进一步验证操盘工作手册的可行性，同时观察验收参训学员对于项目操盘各关键业务及节点的处理能力。

项目成果
百战营结束之后，针对整个新的培训方式，开展了全员调研，结果显示：
92%的学员认为课堂上丰富的互动环节有助于增强自己的参与热情；93%的学员认为全新的学习方式方式能够与真实工作场景有机融合；90%的学员认为学习情境的行动学习可以帮助学员全程保持注意力与积极思考并提升问题解构与分析能力；96%的学员认为行动学习以提出解决问题方案为导向能够有效提升解决企业实际问题的能力。
结合调查结果可知，百战营采用以“学习者为中心”的建构式学习方式，基本实现了兼顾提升学员分析问题和解决问题的能力且具有较强可操作性与可复用性的总体目标。同时，项目也提升了参训学员“识经营、会管理、强业务、善沟通”的能力，为业务过程中的各种问题提供解决思路和方法，实现阶段性业务瓶颈目标的突破。整个学习思路与方法具备在天阳地产内部进行大规模推广的条件。
本期百战营的成果主要体现在四个方面：
成果一：完善工程管控体系标准，形成公司普适性文件《天阳地产项目操盘工作手册》《天阳地产工程品质管理手册》，不断宣贯，有效提升项目工程质量及施工进度；
成果二：运营节点达成率同比提升5%，集团整体营销费用费用率下降0.9%，偏差率下降接近10%；
成果三：通过工作坊，萃取产出34个优秀管理案例集锦，有效提升学员管理意识及技巧；通过训练营开班前、后的测评结果显示，学员各项核心能力（协同作战、问题分析与解决等能力）的提升率平均值为7.18%；
成果四：本期共计参训学员31名，成功毕业29人，毕业通过率达93.55%，其中6人直接列入项目总后备梯队，为公司战略发展助力。
（案例分享：章晶，来源：《CSTD2022学习设计案例集》）