【培养对象】全国一线维保技术人员

【项目背景与目标】 以移动培训车为载体向中国区各地维保员工第一时间输送维保技术学习培训。

围绕维保技术员工作任务，通过理论与实战的结合培训提升一线维保员工的实战技术操作能力与解决问题水平。

利用培训车为载体在中国地区进行宣传与推广企业品牌和技术知识宣传，并宣传电梯安全出行，起到企业社会责任的宣扬。

【项目设计和亮点】

理论与实战结合之旅： 通过理论与实战的结合提升一线维保员工的实战技术操作能力与水平。将技术知识进行萃取与传承，沉淀组织技术智慧精华。

数字化移动之旅：VR数字化虚拟现实课程可以用一种流程清晰，指引明确有效的教学方式让学员们学习一个复杂，费时，费力的真实操作工作任务。

传播感知之旅：培训车同时会走进社区，走近终端用户，向公众传递电梯出行安全知识，积极践行企业社会责任，宣扬工匠精神。

【项目成果】

数字化移动培训车项目的设计与运营贴切地阐述了蒂森克虏伯的标语：engineering.tomorrow.together 。

engineering:培训车升降教室，不同模拟器类型;

tomorrow:数字化学习工具与平台 ;

together:共同协作，技术讲师、维保学员、兼职讲师、公司客户和终端用户一起构建成了培训车的学习生态圈。

为何要用一辆车来培训？这是由蒂森克虏伯中国研发团队自行设计的培训车，它两大特点，第一是范围广域化，去过西藏的布达拉宫，上过今日头条，支持过大连政府的地球日；第二是功能新颖化，这是两层升降车，第一层是电梯模拟器，第二层是培训教室，所以这不仅是一辆移动培训车，还是一个移动学习平台。

项目背景

大家在日常出行或多或少都会使用电梯，在机场、火车站、地铁站这些公共场合人流量众多，电梯几乎是全日满负荷运作，其安全维保和质量维修就非常重要。而且电梯属于特种安全设备行业，对电梯进行维保需要专业资质的单位和人员，进行至关重要的安全维修。

但是电梯维保技术员的培训并不容易开展，第一人员多，蒂森中国区共有9900多名员工，维保员工有4000名以上，占比人数达50%，要全年持续性覆盖高质量的技术培训难度很大。第二分布散，维保技术人员驻扎于维保现场，不常驻办公室，蒂森克虏伯中国有60多家分公司，129个办事处，很难用单一培训计划和日程安排把人员集中到一个地方进行培训。第三需求特殊，电梯维保工作人命攸关，相关培训除了理论知识之外，还需动手实操，并配备高技术的专业点评和辅导。

所以传统培训课堂学习、数字化学习、上门学习，这些单一的学习模式不能很好满足维保技术员复合性的培训需求，所以蒂森选择移动加混合的模式，孕育出培训车项目。

从13年到至今，全国接近12万台的电梯需要4000多名技术人员维保，培训车项目为不断增长的在保梯台数提供持续的人力支持。培训车也实现了项目“实”性，实时、实地和实操。实时、实地是培训车全国巡回，可以把技术培训随时随地送上门；而实操是培训车上配备1:1的电梯模拟器，给员工工作任务上的实操培训。

项目设计与亮点

这不仅是一台培训车，更是一个移动学习平台。在平台定制化设计运营过程中，从六个方面入手，澄清需求、设定目标方案、开发内容架构、设计学习活动，执行运营流程、复盘持续改进。

在澄清项目需求中，一般大家会用电话、在线问卷、访谈等方式，但万变不离其宗，任何技术类标准作业操作培训，都要基于真实工作岗位任务分析，细分为初级和高级。培训车移动理论加实操，开发内容架构输出六门精品课件包，设计学习活动，把所有技术、操作手册，知识记忆卡制成二维码装在培训车上，然后移动电梯模拟器有5台。在执行运营流程中，业务部门、区域和分公司全方位合作运营本项目，培训车每年覆盖的培训有效天数接近180天。复盘持续改进，新增加VR虚拟学习，因为对于维保技术员而言，除了技术水平之外，现场安全意识也非常重要。为了提升其安全意识，培训还原现场安全操作，覆盖深化他们安全的意识。

培训车项目三大特色，第一是理论实操结合之旅，将技术理论与技术实操相结合，将电梯技术培训与技术实操送至全国各地蒂森分公司所在。通过理论与实战的结合提升一线维保员工的实战技术操作能力与水平。将技术知识进行萃取与传承，沉淀组织技术智慧精华。

第二是品牌文化传递之旅，培训车同时会走进社区，走近终端用户，向公众传递电梯出行安全知识，积极践行企业社会责任，与全国各大职业技术学校合作，进行技术宣讲，校园招聘，致力于为国家培养中国电梯科技的专业技术人才，知识型技术人才，宣扬工匠精神。

第三数字化智能之旅，培训车配备的数字化移动VR帐篷与设备可以向学员提供各种电梯模拟VR学习，VR数字化虚拟现实课程可以用一种流程清晰，指引明确有效的教学方式让学员们学习一个复杂，费时，费力的真实操作工作任务。在未来，我们会基于学员和业务的需求设计更多的实操类VR虚拟培训。

项目实施与成果

项目实施5年来，走过16万公里，培训学员覆盖5000人次，在中国区巡回近6次，维保客户满意度也有提升。

项目投入和产出如上图，通投入移动培训车，seed campus内部技术讲师，业务部门和培训学院区域分公司全方的合作参与，产出并不仅是培训小时数和公里数，而是更多无法量化的成果：有基于业务需求的混合学习应用平台，确保持续性全国范围的技术覆盖、企业文化推广、电梯安全出行知识科普、同时也跟学校进行专业合作，培养电梯领域专业技术人才、沉淀企业技术知识、发展兼职讲师等。

项目未来和运营和规划

在未来的运营有三大着重点，第一是无纸化，学员在培训车线上报名、签到、学习和评估，可以更加便捷地获取数据，并向业务部门展示培训效果。

第二是知识萃取与组织智慧沉淀，因为电梯行业面临一个严峻的问题，在业务专家退休后，如何沉淀其专业能力和知识。

第三是联动业务价值链，任何一台电梯的更新或升级，都包含从工厂销售到安装和回访各个阶段，我们希望通过培训车去联动整个业务价值链。

希望我们这个项目可以在未来的日子里继续行无疆，数无穷，学无涯。

文章整理自第三届CSTD全国学习设计大赛金奖项目速记稿。感谢来自蒂森克虏伯电梯亚太培训学院学习经理盛琼露分享《蒂森克虏伯电梯数字化移动培训车学习项目》