为进一步落实二十大“强化现代化建设人才支撑”要求，兴业银行青岛分行围绕总行“5+N”课程体系，聚焦“1234战略”，积极落地人才战略部署，开展“菁师计划”培养项目，多阶段分层次培养内训师队伍，健全分行“菁业博才”特色培训管理体系。通过长效赋能，分行成功搭建讲师认证机制、“选育用留”体系及内训师应用场景，形成经验知识总结传授平台，助推分行战略业务落地，赋能分行业务发展。
兴业银行历届集团精英讲师挑战赛，涌现出一支经验丰富、实力与热情兼具的内训师队伍，他们厚积薄发，不断积累专业知识和技能，萃取精品课程，提升自我价值；他们无私分享，启迪学员；他们善于思考，勇于创新和实践，形成独特授课风格。
01金融“老兵” 火眼金听——王晖
青岛分行零售金融部（财富管理部）王晖老师，荣获2023年第七届集团精英讲师挑战赛第一名，是一名拥有12年对公、8年零售、深谙“总-分-支”“前-中-后”台管理经验的金融“老兵”，以“匠心服务 价值创造”为初心，将分行管理体系搭建、服务队伍建设与一线服务营销辅导相结合，挖掘厅堂价值，提供惊喜服务，是深耕精细化管理的服务“体验官”，更是深入一线、赋能发展的金牌“辅导员”。
“从客户中来，到客户中去”是王晖老师常在课堂上分享的一句话，无论是分支行日常服务管理，还是各岗位员工服务辅导与培训，从大局着眼，从小处着手，从细节出发，以场景化演练和趣味化教学相结合，打通知识技能“融会贯通”和问题解决落地实操的最后一步，是王晖老师不变的匠心精神。
带着青岛分行营业部“百佳”网点创建的服务规范辅导和服务特色打造的宝贵经验，王晖老师踏上2023年“百佳”优质服务经验推广和网点服务提升驻点辅导的“旅程”，作为培训班主任和授课讲师组织开展两期网点服务提升「金种子」专题培训，培养32名「金种子」服务专员协助开展网点现场管理工作，先后开展40余次网点现场服务辅导，一对一“送教上门”覆盖全辖14家综合性支行、16家社区支行全部一线员工，以生动有趣的案例引发全员“以客户为中心，用优质服务为客户创造价值”的思考，全面提升各岗位员工服务形象标准化、服务用语规范化、服务技能专业化，以优质服务提升客户体验，助力业务发展。
02经验萃取 内化传承—孙晓
青岛分行零售金融部（财富管理部）孙晓老师——荣获2022年第六届集团精英讲师挑战赛十强讲师，金融从业18年，曾参与青岛市金融业首批社区支行调研、论证、推广、筹建等一系列工作。国内首批社区支行长，担任社区支行长7年，分行社区支行管理岗3年，在社区支行业务的发展经营和管理推动中积累了丰富实战经验。
孙晓老师针对社区支行开发了《社区支行基础营销宣传技巧》等系列专题课程，以使社区支行尽快立足当地市场，在网点体量功能有限、人力物力紧张的情况下，尽可能提高营销宣传效率，实现宣传效果最大化。
课程内容深入浅出，从细节和实战入手，课程可落地、可执行、可复用；通过抛砖引玉，启发思维的方式，通过行之有效的经验总结，激发社区支行自主发掘营销宣传技巧的能动性，达到融会贯通、举一反三、发扬创新、授之以渔的作用。
内训课程推广落地，激发网点业绩产能，经过近三年实践应用，青岛分行社区支行各项指标增速排名前列，呈现良好增长态势。
03聚焦难题 专项赋能—宫晓雪
青岛分行运营管理部宫晓雪老师——荣获2022年第六届集团精英讲师挑战赛十强讲师，工作中擅于发现问题、解决问题、提炼经验、推广赋能，致力于解决众多条线难题，助推分行业务发展。
聚焦对公账户开户环节提速提效，开发课程《对公开户流程三部曲》；
聚焦柜面工作流程，开发课程《柜员小白的一天》，为新上岗柜员提供流程化指引；
聚焦柜面高差错率业务，打磨课程《检查监督会计差错分析》，为一线会计人员逐个分析“错题本”，增强人员风险意识；
聚焦电信诈骗严峻形势，开发课程《 “卡”住风险-厅堂人员如何防范智能柜台开卡风险》，从人像识别等细微处着手，有效防范开户源头风险。
教学互助 匠心筑梦
课程研发过程，需要内训师学习优秀经验、萃取一线智慧、留心身边学问、内化转训提升。不断突破自我，将业务条线知识融会贯通，内化为分行各条线赋能，从而让隐性知识显性化，坚持所授课程“从实践中来，到实践中去”，切实帮助一线解决现实难题，促进业务发展，并为后续课程研发提供源源不断的动力。
兴业银行青岛分行将继续推动师课体系发展，打造关键人才梯队建设，助力建设人才强行的战略谋划，让内训师体系落实落细，让内训师文化薪火相传，为兴业银行业务发展添砖加瓦。
兴业银行培训中心
2023-09-14
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