一 职场对话的基本概念 1.1：什么是职场对话 1.2：职场对话与日常沟通 1.3：对话双方的认知构成 1.4：认知的基本原则 二 职场对话模型 2.1：传统沟通模型的障碍 2.2：对话模型的重点/要点 2.3：应用洞察、提案、确认 2.4：负面视频的研讨 三 对话模型—洞察 3.1：对话模型—洞察 3.2：明确要求、理解需求 3.3：发掘欲求 3.4：组织收益与个人收益 四 对话模型—提案 4.1：对话模型—提案 4.2：提案—满足需求 4.3：创造双赢、确保可行 4.4：学会说“不” 五 对话模型—确认 5.1：对话模型—确认 5.2：确认—达成一致 5.3：确认—共创成果 5.4：确认—检测满意 5.5：无处不在的确认 5.6：认知的传递