课程收益 成功完成本课程，你将能够： ●获得5份测评报告，分别是自我评价报告，他人眼中的你报告，沟通对象Mr. X的沟通风格报告，同理心和灵活性报告； ●通过测评报告了解你自评的沟通风格和他人眼中你的沟通风格；了解你的，和你真实沟通对象的沟通风格，有针对性制定直接可操作的行动方案； ●得到改善同理心和灵活性的方法，通过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解），学习调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式； ●掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）； 你还能够： ●和你的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任； ●理解和并接受人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己； 理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习） 培训对象 ●在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人 ●需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工 ●改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员 ●在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员 工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士 培训大纲 第一部分：理解人和人如此不同。 1.改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变； 2.理解是宽容的前提。各种沟通风格的行为特点和沟通目的； 3.各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点； 4.认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法。 第二部分：建立信任。 1.有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处； 2.理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任； 3.信任的四大要素；四种沟通风格建立信任的能力； 4.我怎样与不同沟通风格的人建立信任； 5.理解同理心，呈现同理心的方法 第三部分：灵活与防范。 1.如何与跟自己完全不同的人相处？ 2.怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢？ 3.当谈话双方出现利益的冲突，很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？ 4.如何识别、回应并化解别人的防范行为；如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性； 5.理解“维持怪圈”；了解“进步螺旋”，掌握“进”、“退”的时间和方法； 6.针对难缠对象Mr. X制定系统的说服步骤； 第四部分：协商和谈判。 1.学习了“说服力”的方法，现在该是运用的时间了； 2.学习一个充分针对不同风格沟通对象的协商和谈判模式； 3.掌握商谈过程中的六个步骤； 4.学习在谈判过程中每一阶段设定目标 第五部分：说服力实践行动计划制定。