【培养对象】

职业管家

【项目背景】

由于传统家装公司层层分包的业务模式，传统工长或包工头经常出现压榨工人、欺瞒客户、利己主义至上等问题。爱空间作为标准化家装开创者，在对产业工人进行"兵将分离”的战略需求下，爱空间的"将”需要以全新的角色定位，拥有更高的职业度及专业度，成为具有管理思维及服务思维的"项目交付第一责任人”及"客户服务第一责任人”。

【项目目标】

基于公司战略规划及业务需求致力于打造一批文化素养高、服务意识好、专业能力强且能快速上岗的标准"职业化管家”。完成爱空间管家"职业化”的切换。

【设计思路和亮点】

设计思路:课程体系的搭建及课程开发，高度匹配岗位胜任力模型。培训体系贯穿职业管家从入职到认证的培养路径，可考核有追踪成闭环。

亮点:

1. 项目运营：线上线下相结合，线上运营预热，7天线下培训2+2+3的课程采用训战结合。

2. 授课模式：课程教授多采用引导技巧及翻转课堂形式，通过提升学生参与度并积极思考，最终到达快速吸收课程内容的目标。

3. 评估多元化：设定特定观察员角色，学员考核成绩以课堂积分、评估员计分及笔试成绩构成，并以不同占比进行综合评估计算。培训评估从接纳性、知识性和行为性三个级别进行评估。

训后有追踪：引入线上学习平台，所有培训内容上传至平台形成学习任务，并且建立线上"百问百答”知识库。

【成果与反馈精选】

知识性成果：输出全套文档资料及视频课件,并在国家版权局申报成为国家级别的版权课程。搭建完善的线上学习平台，持续更新迭代。

业绩成果：职业管家相对于老管家NPS值提升9%，准施竣工率提升2%，绝对工期达成率提升10.1%。

培训反馈：培训平均满意度达99.1%，.上岗周期由之 前平均3-6个月缩短至1-1.5月。